S'ha perdut l'equipatge a l'aeroport de Barcelona: què cal fer
La cinta ha fet una volta més i s'ha aturat. Els companys de vol ja arrosseguen les maletes cap a la sortida i la teva no apareix. El primer impuls és deixar-ho córrer, sortir a prendre l'aire i resoldre-ho més tard. No corris: el més important s'ha de fer aquí mateix, a la sala de recollida d'equipatges.
El més probable és que la maleta no s'hagi perdut, només arriba tard: s'ha quedat a l'aeroport de connexió o ha volat en un altre vol. Però ningú no la començarà a buscar fins que posis el comunicat d'equipatge no arribat. El més fàcil és fer-ho de seguida, sense sortir de la sala.
Pas 1. Busca el taulell de cerca d'equipatges
Els taulells de cerca són a la mateixa sala de recollida, normalment senyalitzats com a Lost & Found o Equipajes. A la T1 són a la planta 1; a la T2A i la T2B, a la planta 0. Necessites el taulell de la teva aerolínia o de l'empresa que atén els seus vols a l'aeroport. Si no saps a quin anar, pregunta al punt d'informació al costat de les cintes. Quin és el teu depèn de qui atén el vol: Groundforce, Menzies, Aviapartner i SEGS en tenen de diferents, i Ryanair i easyJet tenen el seu. El nom de l'empresa de handling es veu a l'aplicació de l'aerolínia.
L'oficina d'objectes perduts d'Aena aquí no t'ajudarà: s'ocupa de les coses que s'obliden a la terminal. D'una maleta facturada en respon l'aerolínia.
Si ja has sortit a la zona d'arribades, torna a la porta per on has sortit. Digues al vigilant que el teu equipatge no ha arribat i ensenyà-li la targeta d'embarcament. Et deixaran tornar a entrar.
Pas 2. Posa el comunicat PIR
El PIR (Property Irregularity Report) és el comunicat d'equipatge no arribat. Sense ell l'aerolínia no iniciarà la cerca i tu no tindràs res on recolzar la reclamació. Tingues a mà la targeta d'embarcament, el passaport i el resguard de l'equipatge: l'adhesiu amb el codi de barres que et van donar en facturar.
Descriu la maleta pels seus senyals particulars. «Negra, amb rodes» encaixa amb la meitat de les maletes de la cinta; «negra, amb una cinta groga a la nansa i un adhesiu de Tenerife», només amb la teva.
Indica l'adreça on t'allotjaràs aquests dies i un número de telèfon: l'equipatge que apareix s'hi sol portar. Si d'aquí a un parell de dies canvies de ciutat o embarques en un creuer, apunta també l'adreça següent.
Si portes un AirTag a la maleta, digues-ho al taulell. Des del desembre del 2024, el sistema de cerca d'equipatges WorldTracer pot rebre dels propietaris de dispositius Apple un enllaç amb la ubicació de l'objecte.
Fes una foto de la còpia del comunicat i del número d'expedient de seguida. Els papers es perden igual de bé que les maletes.
Pas 3. Escriu al conductor
A la cua del taulell tothom pensa el mateix: i el cotxe? Si has reservat un trasllat, el conductor veu el número de vol i sap a quina hora has aterrat. Els primers 60 minuts després d'aterrar espera de franc.
Una hora dóna prou marge, però després d'un vol gran la cua del taulell pot ser més llarga. Escriu-li al conductor un parell de paraules pel xat, per exemple: «No ha arribat la meva maleta, estic posant el comunicat». Entendrà que t'estàs retardant i que no t'has perdut. Si cal canviar alguna cosa, el servei d'atenció et respondrà en el teu idioma. Com es cobra l'espera de més d'una hora ho expliquem a l'article sobre retards de vols.
El punt de trobada l'escriu el conductor en aquest mateix xat, així que en sortir no l'hauràs de buscar. Com és la trobada a la T1 i la T2 ho expliquem en un article a part.
Pas 4. Guarda els tiquets
La primera tarda sense maleta gairebé sempre comença amb una visita a la botiga a buscar un raspall de dents i un carregador. Guarda els tiquets: els diners del més imprescindible es poden recuperar a través de l'aerolínia. Un raspall de dents i una samarreta te'ls compensen; un vestit nou, difícilment.
Terminis de reclamació
Els terminis són curts i de vacances és fàcil que se't passin. Als vols internacionals s'hi aplica el Conveni de Montreal.
Si et tornen la maleta amb retard, la reclamació per escrit s'ha de presentar en un termini de 21 dies des que la vas rebre. Si arriba malmesa, el termini és de només 7 dies. I si l'equipatge no apareix en 21 dies, es considera perdut i pots demanar una indemnització.
La responsabilitat de l'aerolínia està limitada a 1.519 DEG per passatger. El DEG és la unitat de compte de l'FMI, el canvi varia cada dia i equival a uns 1.800–1.900 €. Però és un sostre: es paga pel dany real que acreditis amb tiquets i amb la descripció de les teves coses.
Els formularis de reclamació són diferents a cada aerolínia, busca'ls al web de la companyia. Si tens una assegurança de viatge, comprova si cobreix el retard de l'equipatge.
La pròxima vegada indica el número de vol en reservar el trasllat i el conductor sabrà per si mateix quan has aterrat. Fins al centre de Barcelona són des de 58 € per cotxe i, després de la reserva, el preu no canvia. Pots reservar a l'aplicació o al web.
Preguntes freqüents
On s'ha de comunicar la pèrdua d'equipatge a l'aeroport de Barcelona?
Al taulell de cerca d'equipatges de la teva aerolínia, a la sala de recollida, abans de sortir a la zona d'arribades. Aena no s'ocupa de l'equipatge: de la maleta en respon l'aerolínia.
Què és el PIR i per a què serveix?
El Property Irregularity Report és el comunicat d'equipatge no arribat. Amb ell l'aerolínia busca la maleta i et farà falta per a qualsevol reclamació. Guarda'n la còpia i el número d'expedient.
Què faig si ja he sortit de la zona d'arribades?
Torna a la porta per on has sortit, digues al vigilant que el teu equipatge no ha arribat i ensenyà-li la targeta d'embarcament. Et deixaran tornar a entrar als taulells.
Quant de temps hi ha per reclamar per l'equipatge?
Segons el Conveni de Montreal, 21 dies des que reps l'equipatge retardat i 7 dies si arriba malmès. Si l'equipatge no apareix en 21 dies, es considera perdut.
Se n'anirà el conductor del trasllat mentre poso el comunicat?
El conductor segueix el vol i els primers 60 minuts després d'aterrar espera de franc. Si el tràmit s'allarga, escriu-li pel xat que el teu equipatge no ha arribat.
Quina és la indemnització màxima per equipatge perdut?
Segons el Conveni de Montreal, fins a 1.519 DEG per passatger, uns 1.800–1.900 €. Es paga pel dany acreditat, així que caldran tiquets i la descripció de les teves coses.