El vostre vol es retarda. Què passa amb el trasllat?
Els vols cap a Barcelona es retarden. Una tempesta d'estiu sobre els Pirineus, un avió previ que arriba tard, una cua lenta al control de passaports: les causes varien i cap no és culpa vostra.
Aquest article explica què passa amb un trasllat reservat quan l'horari es mou, què costa i quan cal fer alguna cosa.
El conductor segueix l'avió, no el rellotge
Quan indiqueu el número de vol en reservar, la recollida deixa d'estar lligada a l'hora que hi vau escriure. El sistema llegeix l'estat del vol i mou la recollida amb ell.
| Situació | Què passa | Què feu |
|---|---|---|
| Vol retardat 30 min | La recollida es desplaça 30 min | Res |
| Vol retardat 4 hores | La recollida es desplaça 4 hores | Res |
| Arriba a una altra terminal | El conductor va a la terminal correcta | Res |
| Desviat a Girona o Reus | Cal refer la reserva | Escriviu al suport |
| Vol cancel·lat | La reserva s'anul·la o es mou | Escriviu al suport |
Les tres primeres files són les habituals i no demanen res. Les dues últimes sí, perquè canvia la ruta.
Els 60 minuts comencen en tocar pista
L'espera gratuïta a l'aeroport és de 60 minuts i es compten des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista. Això compta més del que sembla: si el vol arriba dues hores tard, l'hora gratuïta també comença dues hores més tard.
El que sol cabre en aquesta hora a Barcelona:
- rodatge fins a la porta i desembarcament: de 10 a 20 minuts
- recorregut per la terminal: de 5 a 15 minuts, la T1 és gran
- control de passaports en vols no Schengen: de 10 a 40 minuts segons l'hora
- recollida d'equipatge: de 15 a 30 minuts
En un vol Schengen amb equipatge de mà sortiu en uns 25 minuts. En un vol llarg amb maletes facturades i a hora punta, l'hora pot consumir-se sencera.
Si passeu dels 60 minuts, escriviu al conductor per l'aplicació. El conductor es queda. El temps extra es cobra segons la tarifa de la vostra reserva i en veieu l'import abans que s'apliqui.
El preu no canvia per un retard
És el que més es pregunta. Un retard no encareix el trasllat.
El preu es tanca en reservar: no fluctua amb el trànsit, l'hora del dia ni l'estona que l'avió va estar aturat. No hi ha recàrrec nocturn ni multiplicador d'hora punta.
Es cobren a part dues coses, i totes dues es veuen abans de confirmar: l'espera més enllà de l'hora gratuïta i els peatges quan la ruta els fa servir.
Quan sí que cal escriure'ns
El vol es cancel·la. Escriviu al suport tan bon punt us ho digui la companyia. La reserva s'anul·la sense penalització o es trasllada al vostre vol nou.
El vol es desvia a un altre aeroport. Girona i Reus són els alternatius habituals de Barcelona. El trasllat es refà des del nou aeroport amb el preu recalculat. De Girona al centre de Barcelona hi ha 96 km i unes 1 hora 30 minuts.
Sereu més d'una hora a la terminal. Una maleta perduda o una cua llarga a la frontera. Un missatge manté el conductor al seu lloc.
Per què reservar abans és el que ho fa funcionar
Un trasllat reservat abans de volar porta el vostre número de vol. Aquest camp és el que permet que el seguiment funcioni.
Un cotxe buscat sobre la marxa després d'aterrar no té aquest context: negocieu el preu a la vorera, de nit, després d'un retard, i amb el taxímetre encara per venir. Justament el moment en què un preu tancat abans val més.
Preguntes freqüents
Em cobren més si el meu vol es retarda? No. La recollida es desplaça automàticament segons l'estat del vol i el preu continua sent el reservat.
Quanta estona espera el conductor sense cost? 60 minuts des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista.
I si l'equipatge triga més d'una hora? Escriviu al conductor per l'aplicació. Es queda, i el temps extra es cobra segons la tarifa d'espera de la reserva.
I si el meu vol es cancel·la? Escriviu al suport. La reserva s'anul·la sense penalització o es trasllada al vostre vol nou.
I si ens desvien a Girona? Escriviu al suport. Refem la reserva des de Girona: 96 km fins al centre de Barcelona, unes 1 hora 30 minuts, amb el preu recalculat.
Hi ha recàrrec per arribada nocturna? No. A les tres de la matinada el preu és el mateix que al migdia.
Quan es cobra l'import? L'import es reté a la targeta en reservar i es cobra en iniciar-se el trajecte. Un retard no avança el cobrament.
Puc anul·lar per un retard? Un trasllat programat s'anul·la sense cost fins a 24 hores abans de la recollida. Dins d'aquest marge, contacteu amb el suport i valorem la situació.
Si voleu la gestió de retards incorporada, reserveu un trasllat de l'aeroport al centre de Barcelona amb el vostre número de vol: 64 € tancats, 60 minuts d'espera gratuïta, sense recàrrec nocturn. Per a arribades als altres aeroports hi ha rutes directes des de l'aeroport de Girona i l'aeroport de Reus.
Totes les destinacions són al catàleg de trasllats.