El vostre vol es retarda. Què passa amb el trasllat?
Els vols cap a Barcelona es retarden. Una tempesta d'estiu sobre els Pirineus, un avió anterior que arriba tard, una cua lenta al control de passaports: les causes varien i cap no és culpa vostra.
Aquest article explica què passa amb un trasllat reservat quan l'horari canvia, què costa i quan cal fer alguna cosa.
El conductor segueix l'avió, no el rellotge
Quan indiqueu el número de vol en reservar, la recollida deixa d'estar lligada a l'hora que vau indicar a la reserva. Seguim l'estat del vol i movem la recollida amb ell.
| Situació | Què passa |
|---|---|
| Vol retardat 30 min | La recollida es desplaça 30 min |
| Vol retardat 4 hores | La recollida es desplaça 4 hores |
| Arribada a una altra terminal | Escriviu al servei d'atenció al client |
| Desviat a Girona o Reus | Escriviu al servei d'atenció al client |
| Vol cancel·lat | Escriviu al servei d'atenció al client |
El conductor segueix el número de vol i porta el cotxe a l'hora real d'aterratge de l'avió. No hi ha cap recàrrec. Si canvien la terminal o l'aeroport, o si cancel·len el vol, escriviu al servei d'atenció al client i us resoldrem el problema.
Els 60 minuts comencen quan l'avió pren terra
L'espera gratuïta a l'aeroport és de 60 minuts, que es compten des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista. Això és més important del que sembla: si el vol arriba dues hores tard, l'hora gratuïta també comença dues hores més tard.
El que sol cabre en aquesta hora a Barcelona:
- rodatge de l'avió fins a la porta d'embarcament i desembarcament: de 10 a 20 minuts
- recorregut per la terminal: de 5 a 15 minuts, la T1 és gran
- control de passaports en vols no Schengen: de 10 a 40 minuts segons l'hora
- recollida d'equipatge: de 15 a 30 minuts
En un vol Schengen amb equipatge de mà sortiu en uns 25 minuts. En un vol llarg amb maletes facturades i a hora punta, l'hora se us pot esgotar sencera.
Si us cal més d'una hora per sortir, escriviu al conductor pel xat de l'aplicació.
El preu no canvia per un retard
És el que més es pregunta. Un retard no encareix el trasllat.
El preu es tanca quan feu la reserva: no fluctua amb el trànsit, l'hora del dia ni l'estona que l'avió va estar aturat. No hi ha recàrrec nocturn ni multiplicador d'hora punta.
Els peatges no estan inclosos en el preu del trajecte: allà on la ruta hi passa, es reemborsen al conductor en el moment, contra rebut.
Quan sí que cal escriure'ns
El vol es cancel·la. Tan bon punt us ho digui la companyia, escriviu al servei d'atenció al client i us resoldrem el problema.
El vol es desvia a un altre aeroport. Girona i Reus són els aeroports alternatius habituals de Barcelona. Tan bon punt sapigueu que canvia l'aeroport, escriviu al servei d'atenció al client i us resoldrem el problema. De l'aeroport de Girona al centre de Barcelona hi ha 91 km i ~1 h 11 min.
Us estareu més d'una hora a la terminal. Una maleta perduda o una cua llarga a la frontera. Amb un missatge, el conductor sap que us heu endarrerit.
Per què cal reservar abans de volar
Un trasllat reservat abans del vol duu associat el vostre número de vol. És per aquí que seguim el vol.
Un cotxe buscat a corre-cuita quan ja heu aterrat no té aquest context, i el preu no el sabeu fins al final del trajecte. Justament el moment en què un preu tancat abans val més.
Preguntes freqüents
Em cobren més si el vol es retarda? No. El conductor segueix el número de vol i porta el cotxe a l'hora real d'aterratge de l'avió. No hi ha cap recàrrec.
Quanta estona espera el conductor sense cost? 60 minuts des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista.
I si l'equipatge triga més d'una hora? Escriviu al conductor pel xat de l'aplicació.
I si el meu vol es cancel·la? Tan bon punt la companyia anunciï la cancel·lació, escriviu al servei d'atenció al client i us resoldrem el problema.
I si ens desvien a Girona? Tan bon punt sapigueu que canvia l'aeroport, escriviu al servei d'atenció al client i us resoldrem el problema. De l'aeroport de Girona al centre de Barcelona: 91 km, ~1 h 11 min.
Hi ha recàrrec per arribada nocturna? No. A les tres de la matinada el preu és el mateix que al migdia.
Quan es cobra l'import? L'import es reserva a la seva targeta abans del viatge i es cobra després. El pagament es fa amb targeta bancària a l'aplicació o al web. Un retard del vol no hi influeix.
Puc anul·lar per un retard? Un viatge programat es pot cancel·lar sense penalització fins a 24 hores abans de l'arribada del vehicle.
Si voleu que el retard del vol es gestioni sol, reserveu un trasllat de l'aeroport al centre de Barcelona amb el vostre número de vol: preu fix des de 32 €, 60 minuts d'espera gratuïta i sense recàrrec nocturn. Per a arribades als altres aeroports hi ha rutes directes des de l'aeroport de Girona i l'aeroport de Reus.
Totes les destinacions són al catàleg de trasllats.