El vostre vol es retarda. Què passa amb el trasllat?
Els vols cap a Barcelona es retarden. Una tempesta d'estiu sobre els Pirineus, un avió anterior que arriba tard, una cua lenta al control de passaports: les causes varien i cap no és culpa vostra.
Aquest article explica què passa amb un trasllat reservat quan l'horari canvia, què costa i quan cal fer alguna cosa.
El conductor segueix l'avió, no el rellotge
Quan indiqueu el número de vol en reservar, la recollida deixa d'estar lligada a l'hora que vau indicar a la reserva. Seguim l'estat del vol i movem la recollida amb ell.
| Situació | Què passa | Què feu |
|---|---|---|
| Vol retardat 30 min | La recollida es desplaça 30 min | Res |
| Vol retardat 4 hores | La recollida es desplaça 4 hores | Res |
| Arribada a una altra terminal | El conductor va a la terminal correcta | Res |
| Desviat a Girona o Reus | Cal refer la reserva | Escriviu al suport |
| Vol cancel·lat | La reserva s'anul·la o es mou | Escriviu al suport |
En els tres primers casos no heu de fer res. Les dues últimes sí, perquè canvia la ruta.
Els 60 minuts comencen quan l'avió pren terra
L'espera gratuïta a l'aeroport és de 60 minuts, que es compten des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista. Això és més important del que sembla: si el vol arriba dues hores tard, l'hora gratuïta també comença dues hores més tard.
El que sol cabre en aquesta hora a Barcelona:
- rodatge de l'avió fins a la porta d'embarcament i desembarcament: de 10 a 20 minuts
- recorregut per la terminal: de 5 a 15 minuts, la T1 és gran
- control de passaports en vols no Schengen: de 10 a 40 minuts segons l'hora
- recollida d'equipatge: de 15 a 30 minuts
En un vol Schengen amb equipatge de mà sortiu en uns 25 minuts. En un vol llarg amb maletes facturades i a hora punta, l'hora se us pot esgotar sencera.
Si passeu dels 60 minuts, escriviu al conductor per l'aplicació. El conductor es queda. El temps extra es cobra segons la tarifa de la vostra reserva i en veieu l'import abans que s'apliqui.
El preu no canvia per un retard
És el que més es pregunta. Un retard no encareix el trasllat.
El preu es tanca quan feu la reserva: no fluctua amb el trànsit, l'hora del dia ni l'estona que l'avió va estar aturat. No hi ha recàrrec nocturn ni multiplicador d'hora punta.
Es cobren a part dues coses, i totes dues les veieu abans que confirmeu: l'espera més enllà de l'hora gratuïta i els peatges quan la ruta passa per vies de peatge.
Quan sí que cal escriure'ns
El vol es cancel·la. Escriviu al suport tan bon punt us ho digui la companyia. La reserva s'anul·la sense penalització o es passa al vostre nou vol.
El vol es desvia a un altre aeroport. Girona i Reus són els aeroports alternatius habituals de Barcelona. El trasllat es refà des del nou aeroport amb el preu recalculat. De l'aeroport de Girona al centre de Barcelona hi ha 92 km i ~1 h 12 min.
Us estareu més d'una hora a la terminal. Una maleta perduda o una cua llarga a la frontera. Amb un missatge, el conductor sap que us heu endarrerit i us espera.
Per què cal reservar abans de volar
Un trasllat reservat abans del vol duu associat el vostre número de vol. És per aquí que seguim el vol.
Un cotxe buscat a corre-cuita quan ja heu aterrat no té aquest context: negocieu el preu a la vorera, de nit, després d'un retard, i amb el taxímetre encara per venir. Justament el moment en què un preu tancat abans val més.
Preguntes freqüents
Em cobren més si el vol es retarda? No. La recollida es desplaça automàticament segons l'estat del vol i el preu continua sent el reservat.
Quanta estona espera el conductor sense cost? 60 minuts des de l'aterratge real, no des de l'hora prevista.
I si l'equipatge triga més d'una hora? Escriviu al conductor per l'aplicació. El conductor es queda i us espera.
I si el meu vol es cancel·la? Escriviu al suport. La reserva s'anul·la sense penalització o es passa al vostre nou vol.
I si ens desvien a Girona? Escriviu al suport. Refem la reserva des de Girona: 92 km fins al centre de Barcelona i ~1 h 12 min, amb el preu recalculat segons la nova distància.
Hi ha recàrrec per arribada nocturna? No. A les tres de la matinada el preu és el mateix que al migdia.
Quan es cobra l'import? L'import es reté a la targeta en reservar i es cobra un cop acabat el trajecte. Un retard no avança el cobrament.
Puc anul·lar per un retard? Un trasllat programat s'anul·la sense cost en qualsevol moment.
Si voleu la gestió de retards incorporada, reserveu un trasllat de l'aeroport al centre de Barcelona amb el vostre número de vol: preu fix des de 58 €, 60 minuts d'espera gratuïta i sense recàrrec nocturn. Per a arribades als altres aeroports hi ha rutes directes des de l'aeroport de Girona i l'aeroport de Reus.
Totes les destinacions són al catàleg de trasllats.