Se ha perdido tu equipaje en el aeropuerto de Barcelona: qué hacer
La cinta ha dado otra vuelta y se ha parado. Los compañeros de vuelo ya arrastran sus maletas hacia la salida y la tuya no aparece. El primer impulso es dejarlo, salir a tomar aire y resolverlo más tarde. No corras: lo más importante hay que hacerlo aquí mismo, en la sala de recogida de equipajes.
Lo más probable es que la maleta no se haya perdido, solo llega tarde: se ha quedado en el aeropuerto de conexión o ha volado en otro vuelo. Pero nadie empezará a buscarla hasta que pongas el parte de equipaje no llegado. Lo más fácil es hacerlo en ese momento, sin salir de la sala.
Paso 1. Busca el mostrador de búsqueda de equipajes
Los mostradores de búsqueda están en la propia sala de recogida, normalmente señalizados como Lost & Found o Equipajes. En la T1 están en la planta 1; en la T2A y la T2B, en la planta 0. Necesitas el mostrador de tu aerolínea o de la empresa que atiende sus vuelos en el aeropuerto. Si no sabes a cuál ir, pregunta en el punto de información junto a las cintas. Cuál es el tuyo depende de quién atienda el vuelo: Groundforce, Menzies, Aviapartner y SEGS tienen mostradores distintos, y Ryanair y easyJet tienen el suyo. El nombre del agente de handling se ve en la aplicación de la aerolínea.
La oficina de objetos perdidos de Aena aquí no te servirá: se encarga de las cosas que se olvidan en la terminal. De una maleta facturada responde la aerolínea.
Si ya has salido a la zona de llegadas, vuelve a la puerta por la que saliste. Dile al vigilante que tu equipaje no ha llegado y enséñale la tarjeta de embarque. Te dejarán entrar de nuevo.
Paso 2. Pon el parte PIR
El PIR (Property Irregularity Report) es el parte de equipaje no llegado. Sin él la aerolínea no iniciará la búsqueda y tú no tendrás nada en lo que apoyar la reclamación. Ten a mano la tarjeta de embarque, el pasaporte y el resguardo del equipaje: la pegatina con el código de barras que te dieron al facturar.
Describe la maleta por sus señas particulares. «Negra, con ruedas» encaja con la mitad de las maletas de la cinta; «negra, con una cinta amarilla en el asa y una pegatina de Tenerife», solo con la tuya.
Indica la dirección donde vas a alojarte estos días y un número de teléfono: el equipaje que aparece se suele llevar allí. Si dentro de un par de días cambias de ciudad o embarcas en un crucero, apunta también la siguiente dirección.
Si llevas un AirTag en la maleta, dilo en el mostrador. Desde diciembre de 2024, el sistema de búsqueda de equipajes WorldTracer puede recibir de los propietarios de dispositivos Apple un enlace con la ubicación del objeto.
Haz una foto de la copia del parte y del número de expediente en cuanto los tengas. Los papeles se pierden igual de bien que las maletas.
Paso 3. Escribe al conductor
En la cola del mostrador todos piensan en lo mismo: ¿y el coche? Si has reservado un traslado, el conductor ve el número de vuelo y sabe a qué hora has aterrizado. Los primeros 60 minutos después del aterrizaje espera gratis.
Una hora da bastante margen, pero después de un vuelo grande la cola del mostrador puede ser más larga. Escríbele al conductor un par de palabras por el chat, por ejemplo: «No ha llegado mi maleta, estoy poniendo el parte». Entenderá que te estás retrasando y que no te has perdido. Si hay que cambiar algo, el servicio de atención te responderá en tu idioma. Cómo se cobra la espera de más de una hora lo contamos en el artículo sobre retrasos de vuelos.
El punto de encuentro lo escribe el conductor en ese mismo chat, así que al salir no tendrás que buscarlo. Cómo es el encuentro en la T1 y la T2 lo explicamos en un artículo aparte.
Paso 4. Guarda los tickets
La primera tarde sin maleta casi siempre empieza con una visita a la tienda a por un cepillo de dientes y un cargador. Guarda los tickets: el dinero de lo más imprescindible se puede recuperar a través de la aerolínea. Un cepillo de dientes y una camiseta te los compensan; un traje nuevo, difícilmente.
Plazos de reclamación
Los plazos son cortos y de vacaciones es fácil que se te pasen. En los vuelos internacionales se aplica el Convenio de Montreal.
Si te devuelven la maleta con retraso, la reclamación por escrito hay que presentarla en un plazo de 21 días desde que la recibiste. Si llega dañada, el plazo es de solo 7 días. Y si el equipaje no aparece en 21 días, se considera perdido y puedes pedir una indemnización.
La responsabilidad de la aerolínea está limitada a 1.519 DEG por pasajero. El DEG es la unidad de cuenta del FMI, su cambio varía cada día y equivale a unos 1.800–1.900 €. Pero es un techo: se paga por el daño real que acredites con tickets y con la descripción de tus cosas.
Los formularios de reclamación son distintos en cada aerolínea, búscalos en la web de la compañía. Si tienes un seguro de viaje, comprueba si cubre el retraso del equipaje.
La próxima vez indica el número de vuelo al reservar el traslado y el conductor sabrá por sí mismo cuándo has aterrizado. Hasta el centro de Barcelona son desde 58 € por coche y, después de la reserva, el precio no cambia. Puedes reservar en la aplicación o en la web.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se comunica la pérdida de equipaje en el aeropuerto de Barcelona?
En el mostrador de búsqueda de equipajes de tu aerolínea, en la sala de recogida, antes de salir a la zona de llegadas. Aena no se ocupa del equipaje: de la maleta responde la aerolínea.
¿Qué es el PIR y para qué sirve?
El Property Irregularity Report es el parte de equipaje no llegado. Con él la aerolínea busca la maleta y te hará falta para cualquier reclamación. Guarda la copia y el número de expediente.
¿Qué hago si ya he salido de la zona de llegadas?
Vuelve a la puerta por la que saliste, dile al vigilante que tu equipaje no ha llegado y enséñale la tarjeta de embarque. Te dejarán volver a entrar a los mostradores.
¿Cuánto tiempo hay para reclamar por el equipaje?
Según el Convenio de Montreal, 21 días desde que recibes el equipaje retrasado y 7 días si llega dañado. Si el equipaje no aparece en 21 días, se considera perdido.
¿Se irá el conductor del traslado mientras pongo el parte?
El conductor sigue el vuelo y los primeros 60 minutos después del aterrizaje espera gratis. Si el trámite se alarga, escríbele por el chat que tu equipaje no ha llegado.
¿Cuál es la indemnización máxima por equipaje perdido?
Según el Convenio de Montreal, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.800–1.900 €. Se paga por el daño acreditado, así que harán falta tickets y la descripción de tus cosas.