El vuelo se ha retrasado. ¿Qué pasa con el traslado?
Los vuelos a Barcelona llegan tarde. Una tormenta de verano sobre los Pirineos, el retraso del avión anterior, una cola lenta en el control de pasaportes: las causas son varias y en ninguna tiene usted la culpa.
Este artículo explica qué ocurre con un traslado ya reservado cuando los horarios se mueven, cuánto cuesta y cuándo hay que hacer algo.
El conductor sigue al avión, no al reloj
Cuando en la reserva consta el número de vuelo, la recogida deja de depender de la hora que usted escribió. Seguimos el estado del vuelo y movemos la recogida con él.
| Situación | Qué pasa | Qué hace usted |
|---|---|---|
| Vuelo retrasado 30 min | La recogida se mueve 30 min | Nada |
| Vuelo retrasado 4 horas | La recogida se mueve 4 horas | Nada |
| Llegada a otra terminal | El conductor se desplaza a la terminal correcta | Nada |
| Desvío a Girona o Reus | La reserva se rehace | Escriba a atención al cliente |
| Vuelo cancelado | La reserva se anula o se cambia de fecha | Escriba a atención al cliente |
En los tres primeros casos no hay que hacer nada. En los dos últimos, escríbanos: lo que cambia es la ruta misma.
Los 60 minutos empiezan al tocar pista
La espera gratuita en el aeropuerto es de 60 minutos, y se cuentan desde el aterrizaje real, no desde el horario previsto. Esto importa más de lo que parece: si el avión toma tierra dos horas tarde, la hora gratuita también empieza dos horas más tarde.
De qué se compone esa hora en Barcelona:
- rodaje hasta la pasarela y desembarque: de 10 a 20 minutos
- recorrido por la terminal: de 5 a 15 minutos, la T1 es grande
- control de pasaportes en vuelos extracomunitarios: de 10 a 40 minutos según la hora
- entrega de equipaje: de 15 a 30 minutos
Con equipaje de mano y un vuelo de la zona Schengen, lo normal es salir en 25 minutos. De un vuelo de largo radio con maletas facturadas y en hora punta, la hora puede irse entera.
Si la salida le lleva más de una hora, escriba al conductor desde la aplicación. El conductor se queda. El conductor le espera también después de la hora gratuita.
El retraso no cambia el precio
Un retraso no encarece el traslado.
El precio queda fijado al reservar: no lo cambian el tráfico, ni la hora del día, ni el tiempo que el avión pase esperando en pista. No hay recargo nocturno ni coeficiente de hora punta.
Los peajes no están incluidos en el precio del trayecto: allí donde la ruta pasa por ellos, se pagan directamente al conductor.
Cuándo sí hay que escribir
Vuelo cancelado. Escriba a atención al cliente en cuanto la aerolínea anuncie la cancelación. La reserva se anula sin penalización o se pasa al vuelo nuevo, si ya lo tiene.
Vuelo desviado a otro aeropuerto. Girona y Reus son los alternativos habituales de Barcelona. El traslado se rehace desde el aeropuerto nuevo y el precio se recalcula según la distancia. Del aeropuerto de Girona al centro de Barcelona hay 92 km y ~1 h 12 min.
Va a pasar más de una hora en la terminal. Se ha perdido una maleta o la cola de la frontera es larga. Con un solo mensaje el conductor ya sabe que usted se retrasa.
Por qué reservar de antemano incluye todo esto
Un traslado reservado antes de volar lleva el número de vuelo. Es por ahí por donde seguimos el vuelo.
Un coche encontrado sobre la marcha al aterrizar no tiene ese contexto: usted negocia en el bordillo, de noche, después de un retraso, y el taxímetro aún está por delante. Justo en ese momento es cuando más saca de apuros un precio cerrado y acordado de antemano.
Preguntas frecuentes
¿Me cobrarán más si el vuelo se retrasa? No. La recogida se mueve sola según el estado del vuelo y el precio sigue siendo el de la reserva.
¿Cuánto espera el conductor sin coste? 60 minutos desde el aterrizaje real, no desde el horario previsto.
¿Y si el equipaje tarda más de una hora? Escriba al conductor desde la aplicación. Se quedará y le esperará.
¿Y si han cancelado el vuelo? Escriba a atención al cliente. La reserva se anula sin penalización o se pasa al vuelo nuevo.
¿Y si nos desvían a Girona? Escriba a atención al cliente. Rehacemos la reserva desde Girona: 92 km hasta el centro de Barcelona, ~1 h 12 min, con el precio recalculado para la distancia nueva.
¿Hay recargo por llegar de noche? No. A las tres de la madrugada el precio es el mismo que a mediodía.
¿Cuándo se cobra el dinero? El importe se retiene en la tarjeta al reservar y se cobra una vez terminado el viaje. Un retraso del vuelo no afecta a esto.
¿Se puede cancelar por un retraso? Un traslado ya programado se cancela sin penalización hasta 24 horas antes de la llegada del vehículo.
Si quiere que los retrasos vengan resueltos de fábrica, reserve el traslado del aeropuerto al centro de Barcelona con el número de vuelo: precio cerrado desde 58 €, 60 minutos de espera gratuita y sin recargo nocturno. Para llegadas a otros aeropuertos hay rutas directas desde el aeropuerto de Girona y el aeropuerto de Reus.
Todos los destinos, en el catálogo de traslados.