Términos de Uso

Le damos la bienvenida a Let's GO. Estos Términos de Uso son el acuerdo entre usted y VIKI KIMO PRO S.L. sobre el uso de nuestro servicio de reserva de traslados privados. Léalos antes de reservar. Al reservar, usted los acepta.

1. Quiénes somos

El servicio lo gestiona VIKI KIMO PRO S.L., NIF B75955716, con domicilio social en Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, España, y oficina en Carrer de Vilamarí, 60, 08015 Barcelona. Puede contactar con nosotros en info@letsgo-transfer.com y en el +34 646 75 15 29.

2. Qué es el servicio y qué no es

Let's GO es una plataforma de reserva de traslados privados. Recibimos su reserva, fijamos el precio, buscamos un conductor para ella y cobramos el pago. El trayecto en sí lo realiza una empresa de transporte o un conductor independiente con licencia VTC, y el contrato del trayecto se celebra entre usted y ese conductor. Cuando le cobramos el viaje, actuamos en nombre de esa empresa o de ese conductor.

Los conductores que trabajan a través de la plataforma aceptan su propio acuerdo con nosotros. Esas condiciones no son este documento.

3. Quién puede usarlo

Para reservar un viaje necesita una cuenta y tener al menos 18 años. Al crear una cuenta, usted se compromete a:

• facilitar un nombre, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico correctos y actualizados
• no compartir su contraseña con nadie y mantener segura su cuenta
• avisarnos de inmediato si otra persona ha utilizado su cuenta
• responder de lo que se haga a través de su cuenta

4. Uso adecuado del servicio

El servicio sirve para reservar trayectos. Usted se compromete a no:

• perturbar, sobrecargar u obstaculizar el servicio o la red que lo sostiene
• intentar acceder a partes del servicio, o a datos de otras personas, que no le corresponden
• utilizar sistemas automatizados para consultar el servicio o reservar a través de él sin nuestro permiso por escrito
• copiar el servicio, ni crear nada a partir de él, sin nuestro permiso por escrito

5. El precio y lo que incluye

El precio de un traslado se muestra antes de reservar, y ese es el precio que usted paga. Incluye el trayecto entre las direcciones que indicó, la categoría de vehículo que eligió, el tiempo del conductor y nuestra propia comisión. No incluye los peajes: si una ruta los tiene, se pagan directamente al conductor, en el vehículo, al final del trayecto. Más adelante podrá añadirse en la aplicación un cargo por peajes; cuando así sea, se mostrará antes de reservar.

El precio solo cambia cuando cambia el trayecto: si añade una parada, cambia el destino, añade un servicio adicional o hace esperar al conductor más allá del tiempo gratuito del apartado 7. Todo lo añadido se tarifica en el momento de añadirlo y se muestra antes de cobrarse.

Los servicios adicionales son opcionales y tienen un precio por reserva: Meet & Greet en la terminal, silla infantil, viajar con mascota. Sus precios se muestran junto a cada uno al reservar.

6. Pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria, a través de Stripe. El importe se retiene en su tarjeta al reservar un viaje para ahora mismo, o una reserva cuya recogida está próxima; en una reserva con más antelación, se retiene cuando la reserva pasa a estar activa, unas horas antes de la recogida. El viaje se cobra una vez finalizado. No guardamos el número de su tarjeta; lo guarda Stripe. No se admite el pago en efectivo.

Una empresa que reserva para su huésped puede pagar el viaje ella misma o enviar al huésped un enlace de pago. El huésped que paga mediante el enlace paga solo ese viaje y no necesita cuenta.

Los precios están en euros e incluyen el IVA cuando corresponde.

7. Tiempo de espera y retrasos

El conductor espera sin coste:

• en un aeropuerto, una estación de tren o un puerto: 60 minutos desde la llegada real del vuelo, el tren o el barco, que seguimos a partir del número de vuelo que nos indicó
• en cualquier otro lugar: 15 minutos desde la hora de recogida reservada

Hoy, la espera más allá de ese tiempo es gratuita. Si algún día empezamos a cobrarla, el cómputo, la tarifa y el tiempo gratuito figurarán en estos términos antes del primer cobro.

Pedimos el número de vuelo para que un retraso en la llegada desplace la recogida en lugar de hacer que se pierda. Sin él, el retraso corre de su cuenta.

8. Modificación y cancelación

Puede modificar o cancelar una reserva en la aplicación o en el sitio web.

Hoy una cancelación no cuesta nada, se haga cuando se haga, y al pasajero que no se presenta tampoco se le cobra. Es nuestra configuración actual, no una promesa permanente: si se introduce un cargo por cancelación, un cargo por no presentarse o un cargo por espera, primero se publica la nueva edición de este documento, y las nuevas reglas solo se aplican a las reservas hechas después.

Si un conductor cancela, o nadie se presenta a la recogida, usted no paga nada y cualquier importe cobrado se devuelve a la tarjeta con la que se pagó. Los reembolsos se hacen a través de Stripe y llegan a la tarjeta en el plazo que tarde su banco.

9. El viaje

El conductor decide la ruta, dentro de las direcciones y las paradas de la reserva, y conduce conforme a la ley. Usted se compromete a viajar como exige la ley - con el cinturón abrochado y los niños en la silla que reservó para ellos - y a no fumar, no dañar el vehículo ni llevar en él nada ilícito. El conductor puede poner fin a un trayecto que ponga a alguien en riesgo.

Si se olvida algo en el vehículo, avísenos: trasladamos la solicitud al conductor, que decide cómo devolverlo.

10. De qué respondemos nosotros y de qué responde el conductor

Respondemos del servicio de reserva: de que reciba su reserva, le ponga precio, encuentre un conductor, le cobre correctamente y le muestre el viaje. El conductor responde del trayecto, del vehículo, de sus licencias y seguros, y de la forma en que se realiza el trayecto.

No garantizamos que el servicio esté disponible sin interrupciones, y no respondemos de las consecuencias de un fallo ajeno a nuestro control. Nada de lo aquí dispuesto elimina los derechos que la legislación española reconoce al consumidor, ni limita la responsabilidad cuando la ley no permite limitarla.

11. Sus datos personales

Cómo recogemos y utilizamos los datos personales, quién los recibe, cuánto tiempo se conservan y qué derechos tiene usted se explica en nuestra Política de Privacidad. Esta forma parte de este acuerdo por remisión.

12. Reclamaciones y qué hacer si no llegamos a un acuerdo

Díganoslo primero a nosotros: info@letsgo-transfer.com. Respondemos en el plazo de un mes.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales y entregamos una a quien la solicite, en el vehículo o por correo electrónico. Si nuestra respuesta no resuelve el asunto, el consumidor puede acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Una reclamación sobre datos personales puede dirigirse a la autoridad española de protección de datos, la AEPD.

13. Cambios en estos términos

Modificamos estos términos cuando cambia lo que hacemos. Cada nueva edición se publica en el sitio web y en las dos aplicaciones, e indica su fecha. Cuando un cambio afecta a lo que se cobra o a aquello de lo que respondemos, se aplica a las reservas hechas después de publicarse la nueva edición, y le pediremos que la acepte la próxima vez que inicie sesión.

14. Fin del acuerdo

Puede eliminar su cuenta en la aplicación o escribiéndonos; la eliminación sigue la Política de Privacidad, y los registros que la ley nos obliga a conservar se mantienen durante su plazo. Podemos suspender o cancelar el acceso a una cuenta que incumpla estos términos, que se use de forma ilícita o cuando la ley nos obligue a ello - y explicamos el motivo, salvo que la ley nos lo impida.

15. Legislación y tribunales

Se aplica la legislación española. El consumidor puede presentar una demanda ante los tribunales de su propio domicilio; para todo lo que no sea una cuestión de consumo, son competentes los tribunales de Barcelona.