Où est la voiture : voir son chauffeur avant la prise en charge

Vous atterrissez, vous allumez votre téléphone et passez vingt minutes les yeux sur l'écran : où est la sortie, qui vous attend. La dernière question se règle avant même de quitter l'avion.

Réservation dans l'application

Si vous avez réservé vous-même, tout est déjà dans l'application. Vous ouvrez le trajet et voyez la voiture sur la carte, le nom du chauffeur, la plaque et le bouton pour lui écrire. Rien à chercher.

Réservation par l'hôtel

Si c'est l'hôtel qui a réservé, vous n'avez peut-être pas l'application. Il envoie alors un lien par e-mail ou sur WhatsApp, à l'adresse indiquée lors de la réservation. Le lien s'ouvre dans le navigateur et affiche la même chose : la carte, le chauffeur, la plaque.

Ce que vous voyez à l'écran

Vous voyez la voiture qui roule vers vous et la distance qui vous en sépare. De quoi trancher : passer aux toilettes ou filer vers la sortie.

La plaque sert à repérer le véhicule sur le parking, au milieu de modèles qui se ressemblent. Le nom du chauffeur évite d'interpeller tout le monde.

Quand le bouton de contact est utile

Les bagages tardent. La file au contrôle des passeports s'étire sur une demi-heure. Vous êtes sorti par une autre porte. Dans ces trois cas, écrivez au chauffeur depuis l'application ou le lien : soit il patiente au même endroit, soit il rejoint votre sortie.

La première heure d'attente à l'aéroport est offerte : une file aux bagages ne se transforme pas en supplément.

Pourquoi l'application est plus pratique

Le lien de l'hôtel ne vaut que pour un trajet. L'application garde l'historique de vos commandes, les adresses déjà utilisées et la catégorie que vous choisissez d'habitude. La deuxième réservation prend moins d'une minute : les adresses se remplissent seules, vous choisissez la date.

Et le suivi n'y est pas un lien à retrouver dans sa boîte mail : il fait partie de la commande. Vous ouvrez le trajet, vous voyez la voiture.

L'application Let's GO est gratuite et s'installe en une minute. La même application fonctionne dans toute l'Espagne : à Alicante, à Malaga, à Gérone. Un compte pour tous vos trajets.

Questions fréquentes

Faut-il télécharger l'application pour voir le chauffeur ?

Si vous réservez vous-même, oui : le suivi est dans la commande. Si c'est l'hôtel qui réserve, il vous enverra un lien par e-mail ou sur WhatsApp, et l'application sera inutile.

Quand la voiture apparaît-elle sur la carte ?

Quand le chauffeur est assigné et a pris la route, peu avant la prise en charge. Avant, il n'y a rien à regarder : la voiture n'est pas encore partie.

L'hôtel n'a pas envoyé le lien, que faire ?

Vérifiez votre messagerie et WhatsApp, dossier spam compris. Si vous ne trouvez rien, écrivez à la réception : le lien vous sera renvoyé.

Peut-on appeler le chauffeur ?

Lui écrire, plutôt. Le bouton de contact ouvre un chat et le chauffeur répond en anglais. Pour une réponse dans votre langue, écrivez au support.

Le chauffeur voit-il où je me trouve ?

Non. Vous voyez la voiture, le chauffeur ne vous suit pas. Pour qu'il sache où vous êtes, écrivez-lui.

Le suivi existe-t-il dans toutes les catégories ?

Oui, identique en Comfort, Van et Premium. Catégories et capacités sur la page des transferts.