Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Let's GO. Les présentes Conditions d'utilisation constituent l'accord entre vous et VIKI KIMO PRO S.L. relatif à l'utilisation de notre service de réservation de transferts privés. Veuillez les lire avant de réserver. En réservant, vous les acceptez.

1. Qui nous sommes

Le service est exploité par VIKI KIMO PRO S.L., NIF B75955716, dont le siège social est situé Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espagne, et dont le bureau se trouve Carrer de Vilamarí, 60, 08015 Barcelona. Vous pouvez nous joindre à info@letsgo-transfer.com et au +34 646 75 15 29.

2. Ce qu'est le service, et ce qu'il n'est pas

Let's GO est une plateforme de réservation de transferts privés. Nous prenons votre réservation, fixons le prix, trouvons un chauffeur pour l'effectuer et encaissons le paiement. Le trajet lui-même est réalisé par une entreprise de transport ou un chauffeur indépendant titulaire d'une licence VTC, et le contrat portant sur le trajet est conclu entre vous et ce chauffeur. Lorsque nous encaissons le prix de la course, nous agissons au nom de cette entreprise ou de ce chauffeur.

Les chauffeurs qui travaillent via la plateforme acceptent leur propre accord avec nous. Ces conditions-là ne sont pas le présent document.

3. Qui peut l'utiliser

Pour réserver une course, vous avez besoin d'un compte et devez avoir au moins 18 ans. En créant un compte, vous vous engagez à :

• fournir un nom, un numéro de téléphone et une adresse e-mail exacts et à jour
• garder votre mot de passe pour vous et protéger votre compte
• nous prévenir immédiatement si quelqu'un d'autre a utilisé votre compte
• répondre de ce qui est fait depuis votre compte

4. Bon usage du service

Le service sert à réserver des trajets. Vous vous engagez à ne pas :

• perturber, surcharger ou entraver le service ou le réseau qui le soutient
• tenter d'accéder à des parties du service, ou aux données d'autres personnes, qui ne sont pas les vôtres
• utiliser des systèmes automatisés pour consulter le service ou réserver par son intermédiaire sans notre autorisation écrite
• copier le service, ou créer quoi que ce soit à partir de lui, sans notre autorisation écrite

5. Le prix, et ce qu'il comprend

Le prix d'un transfert est affiché avant la réservation, et c'est ce prix que vous payez. Il comprend le trajet entre les adresses que vous avez indiquées, la catégorie de véhicule que vous avez choisie, le temps du chauffeur et notre propre commission. Il ne comprend pas les péages : lorsqu'un itinéraire en comporte, ils sont payés directement au chauffeur, dans le véhicule, à la fin du trajet. Des frais de péage pourront être ajoutés ultérieurement dans l'application ; ils seront alors affichés avant la réservation.

Le prix ne change que si le trajet change : vous ajoutez un arrêt, vous modifiez la destination, vous ajoutez un service supplémentaire, ou vous faites attendre le chauffeur au-delà du temps gratuit prévu à la section 7. Tout ajout est tarifé au moment où il est fait et affiché avant d'être facturé.

Les services supplémentaires sont facultatifs et facturés par réservation : Meet & Greet au terminal, siège enfant, voyage avec un animal de compagnie. Leurs prix sont affichés à côté de chacun lors de la réservation.

6. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, via Stripe. Le montant est bloqué sur votre carte au moment où vous réservez une course immédiate, ou une réservation dont la prise en charge est proche ; pour une réservation plus lointaine, il est bloqué lorsque la réservation devient active, quelques heures avant la prise en charge. La course est débitée une fois terminée. Nous ne conservons pas le numéro de votre carte ; c'est Stripe qui le conserve. Le paiement en espèces n'est pas accepté.

Une entreprise qui réserve pour son client peut payer la course elle-même ou envoyer au client un lien de paiement. Le client qui paie par lien ne paie que cette course et n'a pas besoin de compte.

Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA lorsqu'elle s'applique.

7. Attente et retards

Le chauffeur attend gratuitement :

• dans un aéroport, une gare ou un port : 60 minutes à compter de l'arrivée effective du vol, du train ou du bateau, que nous suivons grâce au numéro de vol que vous avez indiqué
• partout ailleurs : 15 minutes à compter de l'heure de prise en charge réservée

Aujourd'hui, l'attente au-delà de ce délai est gratuite. Si nous commençons un jour à la facturer, le décompte, le tarif et la période gratuite figureront dans les présentes conditions avant le premier débit.

Nous demandons un numéro de vol pour qu'une arrivée retardée décale la prise en charge au lieu de la faire perdre. Sans numéro de vol, un retard reste à votre charge.

8. Modification ou annulation

Vous pouvez modifier ou annuler une réservation dans l'application ou sur le site web.

Aujourd'hui, une annulation ne coûte rien, quel que soit le moment où elle intervient, et un passager qui ne se présente pas n'est pas facturé non plus. C'est notre paramétrage actuel, et non une promesse définitive : si des frais d'annulation, des frais de non-présentation ou des frais d'attente sont introduits, une nouvelle édition du présent document est d'abord publiée, et les nouvelles règles ne s'appliquent qu'aux réservations effectuées après cette publication.

Si un chauffeur annule, ou si personne ne vient vous chercher, vous ne payez rien et toute somme prélevée est restituée sur la carte qui l'a payée. Les remboursements passent par Stripe et arrivent sur la carte dans le délai propre à votre banque.

9. La course elle-même

Le chauffeur choisit l'itinéraire, dans le respect des adresses et des arrêts de la réservation, et conduit conformément à la loi. Vous vous engagez à voyager comme la loi l'exige - ceinture attachée, enfants dans le siège que vous avez réservé pour eux - et à ne pas fumer, ne pas endommager le véhicule et n'y transporter rien d'illicite. Le chauffeur peut mettre fin à un trajet qui met quiconque en danger.

Si un objet a été oublié dans le véhicule, signalez-le-nous : nous transmettons la demande au chauffeur, qui décide de la manière de le restituer.

10. Ce dont nous répondons, et ce dont répond le chauffeur

Nous répondons du service de réservation : qu'il enregistre votre réservation, en fixe le prix, trouve un chauffeur, vous facture correctement et vous montre la course. Le chauffeur répond du trajet, du véhicule, de ses licences et assurances, et de la manière dont le trajet est effectué.

Nous ne garantissons pas que le service soit disponible sans interruption, et nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une défaillance qui échappe à notre contrôle. Rien dans les présentes ne prive un consommateur des droits que lui reconnaît le droit espagnol, et rien ne limite la responsabilité lorsque la loi ne permet pas de la limiter.

11. Vos données personnelles

La manière dont nous collectons et utilisons les données personnelles, qui les reçoit, combien de temps elles sont conservées et les droits dont vous disposez sont décrits dans notre Politique de confidentialité. Celle-ci fait partie du présent accord par renvoi.

12. Réclamations, et que faire en cas de désaccord

Adressez-vous d'abord à nous : info@letsgo-transfer.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Nous tenons à disposition des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones oficiales) et en remettons un sur demande, dans le véhicule ou par e-mail. Si notre réponse ne règle pas la question, un consommateur peut saisir le système d'arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ou l'autorité de la consommation de sa communauté autonome. Une réclamation concernant des données personnelles peut être adressée à l'autorité espagnole de protection des données, l'AEPD.

13. Modification des présentes conditions

Nous modifions les présentes conditions lorsque ce que nous faisons change. Chaque nouvelle édition est publiée sur le site web et dans les deux applications, et indique sa date. Lorsqu'une modification porte sur ce qui est facturé ou sur ce dont nous sommes responsables, elle s'applique aux réservations effectuées après la publication de la nouvelle édition, et nous vous demandons de l'accepter lors de votre prochaine connexion.

14. Fin de l'accord

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application ou en nous écrivant ; la suppression suit la Politique de confidentialité, et les enregistrements que la loi nous impose de conserver sont gardés pendant la durée requise. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès à un compte qui enfreint les présentes conditions, qui est utilisé de manière illicite, ou lorsque la loi nous y oblige - et nous en indiquons la raison, sauf si la loi nous en empêche.

15. Droit applicable et tribunaux

Le droit espagnol s'applique. Un consommateur peut saisir les tribunaux de son propre domicile ; pour tout ce qui ne relève pas de la consommation, les tribunaux de Barcelone sont compétents.