Dernière mise à jour : 11/10/2026
Édition 3. En vigueur à compter de la date de sa publication.
Le responsable du traitement de vos données est VIKI KIMO PRO, S.L. (« Let's GO »), NIF B75955716, dont le siège social est situé Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espagne, et dont les bureaux se trouvent Carrer de Vilamarí, 60, 08015 Barcelona, Espagne.
Pour toute question relative à vos données, écrivez à info@letsgo-transfer.com.
La présente politique est conforme au règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Ley Orgánica 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD, loi organique espagnole sur la protection des données) et à la Ley 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE).
3.1. D'un passager ou de toute personne qui réserve : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, un mot de passe conservé uniquement sous forme hachée et la langue de l'application. Une photo de profil, si vous en ajoutez une. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, le nom et l'adresse électronique fournis par ce compte. Pour chaque réservation : les adresses de prise en charge, de destination et des arrêts, avec leurs coordonnées géographiques, l'heure, le numéro de vol, de train ou de bateau, si vous l'indiquez, les options, le prix, le mode de paiement et, si vous avez accepté les cookies publicitaires, les marqueurs de campagne de la publicité à l'origine de votre visite. Les messages échangés avec le chauffeur. Les notes et les avis. Le jeton qui permet à l'application de vous envoyer des notifications et la liste des appareils sur lesquels votre session est ouverte, avec leur adresse IP, l'application ou le navigateur et la version de l'application. Lors de l'inscription, l'adresse IP et le navigateur ou l'application depuis lesquels elle a été effectuée. Chaque acceptation des documents de Let's GO : quel document, quelle édition, dans quelle langue, depuis quel appareil et à quel moment. Pour une facture au nom d'une entreprise : sa dénomination et ses données fiscales. Les messages que vous échangez avec le service d'assistance de Let's GO. Pour une carte que vous enregistrez : uniquement ses quatre derniers chiffres et la référence que lui attribue le prestataire de paiement. Avec votre autorisation, l'application passagers utilise la localisation de votre téléphone pour afficher l'endroit où vous vous trouvez, suggérer un lieu de prise en charge et rechercher des adresses à proximité ; le serveur de Let's GO reçoit la position pour ces recherches et conserve celles-ci pendant une journée au maximum, et ne conserve une position plus longtemps qu'en tant que lieu de prise en charge d'une réservation.
3.2. D'une personne pour laquelle quelqu'un d'autre réserve un trajet - un hôte d'un hôtel ou un invité d'une entreprise, ou toute personne dont le trajet est réservé par une autre personne : le nom, le numéro de téléphone et le numéro de vol fournis par l'auteur de la réservation, afin que le chauffeur prenne en charge la bonne personne, ainsi que le paiement, si l'hôte ou l'invité paie au moyen d'un lien. Il appartient à l'auteur de la réservation de disposer du fondement juridique nécessaire pour communiquer ces données à Let's GO et d'informer la personne concernée de la présente politique.
3.3. Des chauffeurs et des transporteurs :
3.4. D'un visiteur du site internet : le choix effectué dans le bandeau de cookies, qui est conservé dans votre navigateur. Une fois que vous avez accepté : les événements Google Analytics 4 et les marqueurs de campagne de la publicité à l'origine de la visite (utm_*, gclid, gbraid, wbraid), avec les conversions communiquées à Google Ads. Sur les pages de paiement, les scripts propres du prestataire de paiement. Les boutons de connexion de Google et d'Apple.
3.5. De l'application passagers : lors de sa première ouverture, l'application vous demande si vous acceptez la mesure d'audience. Tant que vous n'avez pas répondu, elle n'envoie rien. Si vous acceptez, elle envoie à Firebase Analytics des événements relatifs à une réservation et à un paiement - l'identifiant de la réservation, son montant et la catégorie de véhicule -, ainsi que l'identifiant d'installation et les données de l'appareil que Firebase collecte lui-même. Votre réponse est conservée sur le téléphone et vous pouvez la modifier dans les réglages de l'application. En outre, la réponse elle-même - acceptation ou refus - et la plateforme du téléphone (Android ou iOS) sont envoyées au serveur de Let's GO sans votre compte et sans aucun identifiant du téléphone ou de l'installation ; comme décrit au paragraphe 3.6, la réponse y est seulement ajoutée au décompte quotidien. L'application chauffeurs ne comporte aucun outil de mesure d'audience.
3.6. Pour la sécurité et le bon fonctionnement du service : les adresses IP et les réseaux, utilisés pour limiter la fréquence des requêtes et bloquer les abus ; les rapports techniques d'erreur envoyés à Sentry, dans l'UE, dont les adresses, les coordonnées géographiques, les numéros de téléphone, les adresses électroniques, les numéros de carte et les jetons sont supprimés avant l'envoi ; un décompte quotidien des réponses au bandeau de cookies et à la question sur la mesure d'audience de l'application passagers, sans aucun identifiant, pour lequel l'adresse IP est utilisée comme clé pendant une journée au maximum.
3.7. Provenance des données. La plupart de ces données proviennent de vous. Certaines proviennent d'autres sources : de l'hôtel, de l'entreprise ou de la personne qui a réservé un trajet pour vous ; pour un chauffeur employé par un transporteur, de ce transporteur ; de Google ou d'Apple lorsque vous vous connectez au moyen de leur compte ; du prestataire de paiement, qui indique à Let's GO si un paiement a abouti et si un compte de versement est opérationnel ; et de votre téléphone, avec votre autorisation.
Let's GO ne conserve pas les numéros de carte : les cartes sont traitées par le prestataire de paiement.
Les messages entre un passager et un chauffeur font partie du trajet. Les membres du personnel de Let's GO qui gèrent les réservations peuvent les consulter dans le dossier de la réservation et ne peuvent les utiliser que pour traiter une réclamation, un litige relatif au trajet, un incident, un soupçon de fraude ou d'abus ou une demande d'une autorité, sur la base de l'intérêt légitime de Let's GO à régler ces situations équitablement ou, lorsqu'une autorité le demande, d'une obligation légale. Ils ne sont utilisés ni à des fins commerciales ni pour évaluer la manière dont un chauffeur travaille, et ils sont conservés pendant la durée indiquée à la section 9.
Ce que vous devez fournir. Pour réserver, vous devez indiquer votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone et payer par carte ; sans ces éléments, aucune réservation ne peut être effectuée. Un transporteur et ses chauffeurs doivent fournir les informations et les documents exigés par la réglementation des transports, la réglementation fiscale et le Contrat Chauffeur ; sans eux, aucune course n'est proposée. Tout le reste, y compris le consentement à la mesure d'audience et aux communications commerciales, relève de votre choix.
Pour les passagers : le prix est calculé automatiquement à partir de l'itinéraire, de la durée prévue du trajet, de la catégorie de véhicule et des options (pour une voiture avec chauffeur réservée à l'heure ou à la journée, à partir de son prix horaire ou journalier), et la recherche d'un chauffeur est effectuée de manière automatique. Let's GO ne procède à aucun profilage des passagers.
Pour les chauffeurs et les transporteurs, certaines décisions sont automatisées, et l'une d'elles constitue un profilage :
Le Contrat Chauffeur (Annexe 2) décrit le fonctionnement de chacune d'elles. Les notes sont agrégées en une moyenne, qui est affichée, et n'ont aucun effet automatique. Aucune décision de suspendre l'accès d'un chauffeur ou d'un transporteur, ou d'y mettre fin, n'est prise uniquement au moyen d'un système automatisé. Le chauffeur ou le transporteur peut demander, en écrivant à info@letsgo-transfer.com, une explication et un réexamen par une personne.
Entre les personnes qui participent à un trajet : le chauffeur voit le nom et le numéro de téléphone du passager, les adresses et le numéro de vol ; le passager voit le nom, le numéro de téléphone, la photographie, le véhicule, la plaque d'immatriculation et la localisation du chauffeur ainsi que, dès que l'application l'affiche, le nom du transporteur. Le chauffeur voit sa propre note moyenne ; les notes et les commentaires sont consultés par le personnel de Let's GO et ne sont pas publiés. Une fois que les factures sont émises au nom du transporteur, les factures que reçoit le client indiquent le nom, le numéro d'identification fiscale et l'adresse du transporteur.
Hôtels et entreprises : leur personnel voit les réservations effectuées pour leur organisation, avec le nom, le numéro de téléphone et le numéro de vol de l'hôte ou de l'invité, et peut les annuler et envoyer le lien de suivi ; le titulaire du compte voit un relevé exportable.
Flottes : une flotte voit, pour les trajets de ses propres chauffeurs, le lieu de prise en charge, la destination et les arrêts avec leurs coordonnées géographiques, les horaires, le prix et le mode de paiement, mais ni le nom ni le numéro de téléphone du passager ; elle voit également le nom, le numéro de téléphone, la disponibilité et la note de ses chauffeurs, ainsi que le statut et la date d'expiration de leurs documents. Lorsqu'une réservation détenue par la flotte est libérée pour tous les chauffeurs, le personnel de la flotte reçoit un courriel indiquant l'heure et l'adresse de prise en charge.
Les partenaires commerciaux qui réservent pour des voyageurs transmettent le nom et le numéro de téléphone du voyageur et reçoivent le nom et le numéro de téléphone du chauffeur, le véhicule, la plaque d'immatriculation et un lien indiquant la localisation du véhicule. Toute personne disposant du lien de suivi d'un trajet voit les mêmes informations.
Entreprises qui effectuent une partie du travail pour le compte de Let's GO, chacune dans le cadre d'un contrat qui l'y engage :
Autorités : l'administration fiscale, y compris pour la déclaration annuelle prévue à la section 7 ; les juridictions, la police et les autorités chargées des transports, de la consommation ou de la protection des données, lorsque la loi l'exige.
Let's GO ne vend pas de données à caractère personnel et ne les cède à aucun tiers pour les besoins de la prospection commerciale de ce dernier.
La directive (UE) 2021/514 du Conseil (DAC7) impose à Let's GO de collecter et de vérifier des informations sur chaque transporteur payé par l'intermédiaire de Let's GO et de les communiquer une fois par an à l'Agencia Estatal de Administración Tributaria (administration fiscale espagnole), qui peut les échanger avec les administrations fiscales d'autres pays de l'UE : le nom, l'adresse et le numéro d'identification fiscale du transporteur, sa date de naissance (personnes physiques), son numéro d'identification à la TVA et son numéro d'immatriculation au registre du commerce (sociétés), le compte sur lequel il perçoit les sommes, lorsque Let's GO en dispose, et les montants versés au cours de chaque trimestre. Let's GO conserve ces informations pendant la durée exigée par ces règles.
Les serveurs du service sont situés dans l'Union européenne. Stripe, Google et Apple ont leur siège aux États-Unis et y reçoivent les données ; ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), pour les entreprises certifiées dans ce cadre, et sur les clauses contractuelles types de la Commission. Les serveurs de Telegram peuvent se trouver en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Les fournisseurs de services fondés sur l'intelligence artificielle peuvent être situés hors de l'EEE ; dans ce cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur ses clauses contractuelles types.
Vous pouvez demander à Let's GO une copie de vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et la communication de vos données dans un format portable, et vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la mesure d'audience, à la publicité et aux communications commerciales.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@letsgo-transfer.com depuis l'adresse électronique de votre compte ou supprimez votre compte dans les réglages de l'application. Let's GO répond dans un délai d'un mois et, si vous le demandez, vous envoie une copie de vos données sous forme de fichier.
Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité espagnole de protection des données, l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).
Les numéros de carte ne parviennent jamais aux serveurs de Let's GO. Les mots de passe sont uniquement conservés sous forme hachée. L'accès aux données est limité à des membres du personnel désignés nominativement, et les actions du personnel dans l'interface d'administration sont enregistrées. Les données à caractère personnel sont supprimées des rapports d'erreur avant leur envoi.
Le site internet conserve dans votre navigateur ce dont il a besoin pour fonctionner, et rien d'autre tant que vous n'avez pas donné votre consentement :
Uniquement après votre acceptation dans le bandeau :
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du lien « Paramètres des cookies » en bas de page du site internet. Si vous retirez votre consentement, les marqueurs de campagne conservés dans votre navigateur sont supprimés.
Les applications enregistrent ce dont elles ont besoin pour maintenir votre session ouverte et envoyer des notifications. L'application passagers demande séparément votre accord avant d'envoyer quoi que ce soit à l'outil de mesure d'audience, comme décrit au paragraphe 3.5.
Les messages relatifs à une réservation font partie du service ; ce ne sont pas des communications commerciales et ils ne peuvent pas être désactivés tant que vous avez des réservations.
Les offres et les nouveautés ne sont envoyées qu'aux personnes qui ont accepté de les recevoir. Elles sont actuellement envoyées manuellement via Google Workspace. Pour ne plus les recevoir, écrivez à info@letsgo-transfer.com. Avant que Let's GO ne commence à utiliser un service d'envoi en masse, la présente politique indiquera lequel.
Il faut avoir 18 ans ou plus pour avoir un compte. Let's GO ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs, hormis le fait qu'un siège enfant a été réservé. Si les données d'un mineur parviennent à Let's GO par le biais d'une réservation effectuée par un adulte, elles sont conservées dans le cadre de cette réservation et pas plus longtemps.
Lorsque ce que Let's GO fait des données change, la présente politique change en conséquence, et la nouvelle édition est publiée, avec sa date, sur le site internet et dans les deux applications. Si une modification requiert votre consentement, Let's GO vous le demande.
info@letsgo-transfer.com. VIKI KIMO PRO, S.L., Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espagne.