Vol retardé. Que devient votre transfert ?
Les vols vers Barcelone prennent du retard. Orage d'été sur les Pyrénées, avion précédent en retard, file lente au contrôle des passeports - les causes varient, et aucune ne vient de vous.
Cet article explique ce qui arrive à un transfert réservé quand les horaires bougent, ce que cela coûte et quand vous devez agir.
Le chauffeur suit l'avion, pas l'horloge
Dès que le numéro de vol figure dans la réservation, la prise en charge cesse d'être liée à l'heure que vous avez saisie. Nous suivons le statut du vol et décalons la prise en charge avec lui.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vol retardé de 30 min | La prise en charge se décale de 30 min |
| Vol retardé de 4 heures | La prise en charge se décale de 4 heures |
| Arrivée dans un autre terminal | Écrivez à notre service client |
| Déroutement sur Gérone ou Reus | Écrivez à notre service client |
| Vol annulé | Écrivez à notre service client |
Le chauffeur suit le numéro du vol et se présente à l'heure réelle d'atterrissage de l'avion. Il n'y a aucun supplément. Si le terminal ou l'aéroport change, ou si le vol est annulé, écrivez à notre service client et nous réglerons le problème.
Les 60 minutes démarrent au toucher des roues
L'attente gratuite à l'aéroport est de 60 minutes, et elles comptent à partir de l'atterrissage réel, pas de l'horaire prévu. C'est plus important qu'il n'y paraît : si l'avion se pose avec deux heures de retard, l'heure gratuite commence elle aussi deux heures plus tard.
De quoi se compose cette heure à Barcelone :
- roulage jusqu'à la passerelle et débarquement : 10 à 20 minutes
- traversée du terminal : 5 à 15 minutes, le T1 est vaste
- contrôle des passeports sur les vols hors Schengen : 10 à 40 minutes selon l'heure
- livraison des bagages : 15 à 30 minutes
Avec un simple bagage à main sur un vol Schengen, vous sortez en général en 25 minutes. Après un long-courrier avec bagages en soute, à l'heure de pointe, l'heure peut y passer entièrement.
Si la sortie prend plus d'une heure, écrivez au chauffeur dans le chat de l'application.
Le retard ne change pas le prix
Un retard ne rend pas le transfert plus cher.
Le prix est bloqué à la réservation : ni les embouteillages, ni l'heure, ni l'immobilisation de l'avion sur la piste ne le modifient. Pas de majoration de nuit, pas de coefficient d'heure de pointe.
Les péages ne sont pas inclus dans le prix du trajet : là où l'itinéraire en emprunte, vous les remboursez au chauffeur sur place, sur présentation du reçu.
Quand il faut tout de même écrire
Vol annulé. Dès que la compagnie annonce l'annulation, écrivez à notre service client et nous réglerons le problème.
Vol dérouté vers un autre aéroport. Gérone et Reus sont les aéroports de dégagement habituels pour Barcelone. Dès que vous savez que l'aéroport change, écrivez à notre service client et nous réglerons le problème. De l'aéroport de Gérone au centre de Barcelone, comptez 91 km et ~1 h 11 min.
Vous resterez plus d'une heure dans le terminal. Valise égarée ou longue file à la frontière. Un seul message, et le chauffeur sait que vous êtes retenus.
Pourquoi réserver à l'avance change tout
Un transfert réservé avant le départ contient le numéro de vol. C'est grâce à lui que nous suivons l'avion.
Une voiture trouvée sur place après l'atterrissage n'a pas ce contexte, et le prix ne se découvre qu'à la fin du trajet. C'est là qu'un prix fixe convenu d'avance rend le plus service.
Questions fréquentes
Va-t-on me débiter davantage si le vol est retardé ? Non. Le chauffeur suit le numéro du vol et se présente à l'heure réelle d'atterrissage de l'avion. Il n'y a aucun supplément.
Combien de temps le chauffeur attend-il gratuitement ? 60 minutes à partir de l'atterrissage réel, pas de l'horaire prévu.
Et si les bagages mettent plus d'une heure ? Écrivez au chauffeur dans le chat de l'application.
Et si le vol est annulé ? Dès que la compagnie annonce l'annulation, écrivez à notre service client et nous réglerons le problème.
Et si nous sommes déroutés sur Gérone ? Dès que vous savez que l'aéroport change, écrivez à notre service client et nous réglerons le problème. De l'aéroport de Gérone au centre de Barcelone : 91 km, ~1 h 11 min.
Y a-t-il une majoration pour une arrivée de nuit ? Non. À trois heures du matin, le prix est le même qu'à midi.
Quand le montant est-il débité ? Le montant est réservé sur votre carte avant le trajet et débité après. Le paiement se fait par carte bancaire dans l'application ou sur le site. Un retard de vol n'y change rien.
Peut-on annuler à cause d'un retard ? Un trajet planifié peut être annulé sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée du véhicule.
Si vous voulez la gestion des retards intégrée, réservez un transfert de l'aéroport au centre de Barcelone avec le numéro de vol : prix fixe à partir de 32 €, 60 minutes d'attente gratuite, sans majoration de nuit. Pour les arrivées dans les autres aéroports, il existe des itinéraires directs depuis l'aéroport de Gérone et l'aéroport de Reus.
Toutes les destinations sont dans le catalogue des transferts.