Votre vol est retardé. Que devient votre transfert ?
Les vols vers Barcelone prennent du retard. Un orage d'été sur les Pyrénées, un appareil précédent en retard, une file lente au contrôle des passeports : les causes varient et aucune n'est de votre fait.
Cet article explique ce qu'il advient d'un transfert réservé quand l'horaire glisse, ce que cela coûte et quand il faut agir.
Le chauffeur suit l'appareil, pas la pendule
Quand vous indiquez un numéro de vol à la réservation, la prise en charge cesse d'être liée à l'heure que vous avez saisie. Le système lit le statut du vol en direct et déplace la prise en charge avec lui.
| Situation | Ce qui se passe | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Vol retardé de 30 min | La prise en charge glisse de 30 min | Rien |
| Vol retardé de 4 heures | La prise en charge glisse de 4 heures | Rien |
| Arrivée dans un autre terminal | Le chauffeur se déplace au bon terminal | Rien |
| Dérouté vers Gérone ou Reus | La réservation doit être refaite | Vous écrivez au support |
| Vol annulé | La réservation est annulée ou déplacée | Vous écrivez au support |
Les trois premières lignes sont les cas courants et ne demandent rien. Les deux dernières demandent un message, car l'itinéraire lui-même change.
Les 60 minutes démarrent au toucher des roues
L'attente gratuite à l'aéroport est de 60 minutes, comptées depuis l'atterrissage réel et non depuis l'horaire prévu. Cela compte plus qu'il n'y paraît : si votre vol arrive avec deux heures de retard, l'heure gratuite démarre elle aussi deux heures plus tard.
Ce qui tient normalement dans cette heure à Barcelone :
- roulage jusqu'au poste et débarquement : 10 à 20 minutes
- traversée du terminal : 5 à 15 minutes, le T1 est vaste
- contrôle des passeports pour les vols hors Schengen : 10 à 40 minutes selon l'heure
- récupération des bagages : 15 à 30 minutes
Pour une arrivée Schengen en bagage cabine, vous sortez en général en 25 minutes. Pour un long-courrier avec bagages en soute à une heure chargée, l'heure entière peut y passer.
Si vous dépassez les 60 minutes, écrivez au chauffeur via l'application. Le chauffeur reste. L'attente supplémentaire est facturée au tarif indiqué dans votre réservation, et vous voyez le montant avant qu'il ne s'applique.
Le prix ne change pas à cause d'un retard
C'est la question la plus posée. Un retard ne rend pas le transfert plus cher.
Le tarif est fixé à la réservation : il ne varie ni avec le trafic, ni avec l'heure, ni avec le temps passé sur le tarmac. Pas de majoration de nuit, pas de coefficient d'heure de pointe.
Deux éléments se facturent à part et tous deux sont visibles avant confirmation : l'attente au-delà de l'heure gratuite et les péages quand l'itinéraire en emprunte.
Quand il faut vraiment nous écrire
Le vol est annulé. Écrivez au support dès que la compagnie vous prévient. La réservation est annulée sans frais, ou reportée sur votre nouveau vol.
Le vol est dérouté vers un autre aéroport. Gérone et Reus sont les déroutements habituels pour Barcelone. Le transfert est refait depuis le nouvel aéroport, avec un prix recalculé selon la distance. De Gérone au centre de Barcelone, comptez 96 km et environ 1 heure 30 minutes.
Vous allez rester plus d'une heure dans le terminal. Un bagage manquant ou une longue file au contrôle. Un message suffit à maintenir le chauffeur sur place.
Pourquoi réserver à l'avance fait toute la différence
Un transfert organisé avant le départ contient votre numéro de vol. C'est ce seul champ qui permet au suivi de fonctionner.
Une voiture trouvée sur place après l'atterrissage n'a aucun de ces éléments : vous négociez un prix au bord du trottoir, de nuit, après un retard, avec le compteur encore à venir. Exactement le moment où un prix fixe convenu à l'avance vaut le plus cher.
Questions fréquentes
Suis-je facturé davantage si mon vol a du retard ? Non. La prise en charge se décale automatiquement selon le statut du vol, et le tarif reste celui de la réservation.
Combien de temps le chauffeur attend-il gratuitement ? 60 minutes à partir de l'atterrissage réel, pas de l'horaire prévu.
Et si les bagages prennent plus d'une heure ? Écrivez au chauffeur via l'application. Il reste, et le temps supplémentaire est facturé au tarif d'attente de votre réservation.
Et si mon vol est annulé ? Écrivez au support. La réservation est annulée sans frais ou reportée sur votre nouveau vol.
Et si nous sommes déroutés vers Gérone ? Écrivez au support. Nous refaisons la réservation depuis Gérone : 96 km jusqu'au centre de Barcelone, environ 1 heure 30 minutes, à un prix recalculé.
Y a-t-il un supplément pour une arrivée de nuit ? Non. À trois heures du matin le prix est le même qu'à midi.
Quand l'argent est-il prélevé ? Le montant est bloqué sur la carte à la réservation et prélevé au départ de la course. Un retard ne déclenche pas de prélèvement anticipé.
Puis-je annuler à cause d'un retard ? Un transfert planifié s'annule sans frais jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. À l'intérieur de ce délai, contactez le support et nous examinons la situation.
Si vous voulez la gestion des retards intégrée, réservez un transfert de l'aéroport vers le centre de Barcelone avec votre numéro de vol : 64 € fixes, 60 minutes d'attente gratuite, sans majoration de nuit. Pour les arrivées dans les autres aéroports, il existe des liaisons directes depuis l'aéroport de Gérone et l'aéroport de Reus.
Toutes les destinations sont dans le catalogue des transferts.