Vol retardé. Que devient votre transfert ?
Les vols vers Barcelone prennent du retard. Orage d'été sur les Pyrénées, avion précédent en retard, file lente au contrôle des passeports - les causes varient, et aucune ne vient de vous.
Cet article explique ce qui arrive à un transfert réservé quand les horaires bougent, ce que cela coûte et quand vous devez agir.
Le chauffeur suit l'avion, pas l'horloge
Dès que le numéro de vol figure dans la réservation, la prise en charge cesse d'être liée à l'heure que vous avez saisie. Nous suivons le statut du vol et décalons la prise en charge avec lui.
| Situation | Ce qui se passe | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Vol retardé de 30 min | La prise en charge décale de 30 min | Rien |
| Vol retardé de 4 heures | La prise en charge décale de 4 heures | Rien |
| Arrivée dans un autre terminal | Le chauffeur rejoint le bon terminal | Rien |
| Déroutement sur Gérone ou Reus | La réservation est refaite | Vous écrivez au support |
| Vol annulé | La réservation est annulée ou reportée | Vous écrivez au support |
Dans les trois premiers cas, vous n'avez rien à faire. Dans les deux derniers, écrivez-nous : c'est l'itinéraire lui-même qui change.
Les 60 minutes démarrent au toucher des roues
L'attente gratuite à l'aéroport est de 60 minutes, et elles comptent à partir de l'atterrissage réel, pas de l'horaire prévu. C'est plus important qu'il n'y paraît : si l'avion se pose avec deux heures de retard, l'heure gratuite commence elle aussi deux heures plus tard.
De quoi se compose cette heure à Barcelone :
- roulage jusqu'à la passerelle et débarquement : 10 à 20 minutes
- traversée du terminal : 5 à 15 minutes, le T1 est vaste
- contrôle des passeports sur les vols hors Schengen : 10 à 40 minutes selon l'heure
- livraison des bagages : 15 à 30 minutes
Avec un simple bagage à main sur un vol Schengen, vous sortez en général en 25 minutes. Après un long-courrier avec bagages en soute, à l'heure de pointe, l'heure peut y passer entièrement.
Si la sortie prend plus d'une heure, écrivez au chauffeur dans l'application. Il reste. L'attente au-delà de l'heure est facturée au tarif indiqué dans la réservation, et le montant s'affiche avant d'être appliqué.
Le retard ne change pas le prix
Un retard ne rend pas le transfert plus cher.
Le prix est bloqué à la réservation : ni les embouteillages, ni l'heure, ni l'immobilisation de l'avion sur la piste ne le modifient. Pas de majoration de nuit, pas de coefficient d'heure de pointe.
Deux éléments se comptent à part, et tous deux sont visibles avant confirmation : l'attente au-delà de l'heure gratuite et les routes à péage là où l'itinéraire en emprunte.
Quand il faut tout de même écrire
Vol annulé. Écrivez au support dès que la compagnie annonce l'annulation. La réservation sera annulée sans pénalité, ou reportée sur un nouveau vol s'il est déjà connu.
Vol dérouté vers un autre aéroport. Gérone et Reus sont les aéroports de dégagement habituels pour Barcelone. Le transfert sera refait depuis le nouvel aéroport et le prix recalculé selon la distance. De l'aéroport de Gérone au centre de Barcelone, comptez 92 km et ~1 h 12 min.
Vous resterez plus d'une heure dans le terminal. Valise égarée ou longue file à la frontière. Un seul message, et le chauffeur sait que vous êtes retenus.
Pourquoi réserver à l'avance change tout
Un transfert réservé avant le départ contient le numéro de vol. C'est grâce à lui que nous suivons l'avion.
Une voiture trouvée sur place après l'atterrissage n'a pas ce contexte : vous négociez au bord du trottoir, de nuit, après un retard, et le compteur est encore devant vous. C'est là qu'un prix fixe convenu d'avance rend le plus service.
Questions fréquentes
Va-t-on me débiter davantage si le vol est retardé ? Non. La prise en charge se décale automatiquement selon le statut du vol, et le prix reste celui de la réservation.
Combien de temps le chauffeur attend-il gratuitement ? 60 minutes à partir de l'atterrissage réel, pas de l'horaire prévu.
Et si les bagages mettent plus d'une heure ? Écrivez au chauffeur dans l'application. Il restera et vous attendra.
Et si le vol est annulé ? Écrivez au support. La réservation sera annulée sans pénalité ou reportée sur un nouveau vol.
Et si nous sommes déroutés sur Gérone ? Écrivez au support. Nous referons la réservation au départ de Gérone : 92 km jusqu'au centre de Barcelone, ~1 h 12 min, au prix recalculé sur la nouvelle distance.
Y a-t-il une majoration pour une arrivée de nuit ? Non. À trois heures du matin, le prix est le même qu'à midi.
Quand l'argent est-il débité ? Le montant est bloqué sur la carte à la réservation et débité une fois le trajet terminé. Un retard de vol n'y change rien.
Peut-on annuler à cause d'un retard ? Un transfert programmé s'annule sans pénalité à tout moment.
Si vous voulez la gestion des retards intégrée, réservez un transfert de l'aéroport au centre de Barcelone avec le numéro de vol : prix fixe à partir de 58 €, 60 minutes d'attente gratuite, sans majoration de nuit. Pour les arrivées dans les autres aéroports, il existe des itinéraires directs depuis l'aéroport de Gérone et l'aéroport de Reus.
Toutes les destinations sont dans le catalogue des transferts.