Gepäck am Flughafen Barcelona verloren: was jetzt zu tun ist
Das Band hat noch eine Runde gedreht und ist stehen geblieben. Die anderen aus Ihrem Flug rollen ihre Koffer schon zum Ausgang, und Ihrer ist nicht dabei. Der erste Impuls: abwinken, raus an die frische Luft und sich später darum kümmern. Warten Sie damit – das Wichtigste müssen Sie hier erledigen, in der Gepäckausgabe.
Höchstwahrscheinlich ist der Koffer nicht weg, er ist nur verspätet: am Umsteigeflughafen hängen geblieben oder mit einem anderen Flug abgeflogen. Gesucht wird er aber erst, wenn Sie die Meldung über nicht angekommenes Gepäck aufgegeben haben. Am einfachsten gleich, ohne die Halle zu verlassen.
Schritt 1. Den Schalter für die Gepäcksuche finden
Die Suchschalter stehen direkt in der Gepäckausgabe, meist mit Lost & Found oder Equipajes beschriftet. In T1 sind sie in Ebene 1, in T2A und T2B in Ebene 0. Sie brauchen den Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder des Unternehmens, das deren Flüge am Flughafen abwickelt. Wenn Sie nicht wissen, zu welchem, fragen Sie am Infopunkt bei den Bändern. Welcher Schalter Ihrer ist, hängt davon ab, wer den Flug abwickelt: Groundforce, Menzies, Aviapartner und SEGS haben jeweils eigene, Ryanair und easyJet haben ihre eigenen. Den Namen des Abfertigers sehen Sie in der App der Fluggesellschaft.
Das Fundbüro von Aena hilft hier nicht weiter: Es kümmert sich um Sachen, die im Terminal liegen geblieben sind. Für einen aufgegebenen Koffer haftet die Fluggesellschaft.
Wenn Sie schon im Ankunftsbereich sind, gehen Sie zurück zu der Tür, durch die Sie herausgekommen sind. Sagen Sie dem Sicherheitsmann, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist, und zeigen Sie die Bordkarte. Man lässt Sie wieder hinein.
Schritt 2. Den PIR aufnehmen lassen
Der PIR (Property Irregularity Report) ist die Meldung über nicht angekommenes Gepäck. Ohne sie beginnt die Fluggesellschaft keine Suche, und Sie haben für eine Reklamation nichts in der Hand. Halten Sie Bordkarte, Pass und Gepäckschein bereit – den Aufkleber mit dem Barcode, den Sie beim Check-in bekommen haben.
Beschreiben Sie den Koffer mit besonderen Merkmalen. „Schwarz, mit Rollen“ passt auf die Hälfte der Koffer auf dem Band, „schwarz, mit gelbem Band am Griff und einem Teneriffa-Aufkleber“ nur auf Ihren.
Geben Sie die Adresse an, unter der Sie die nächsten Tage wohnen, und eine Telefonnummer: Gefundenes Gepäck wird in der Regel dorthin gebracht. Wenn Sie in ein paar Tagen in eine andere Stadt weiterreisen oder an Bord eines Schiffes gehen, schreiben Sie auch die nächste Adresse dazu.
Wenn im Koffer ein AirTag liegt, sagen Sie es am Schalter. Seit Dezember 2024 kann das Gepäcksuchsystem WorldTracer von Besitzern von Apple-Geräten einen Link zum Standort der Sache annehmen.
Fotografieren Sie die Kopie der Meldung und die Vorgangsnummer gleich ab. Zettel gehen genauso leicht verloren wie Koffer.
Schritt 3. Dem Fahrer schreiben
In der Schlange am Schalter denken alle dasselbe: Und was ist mit dem Auto? Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, sieht der Fahrer die Flugnummer und weiß, wann Sie gelandet sind. Die ersten 60 Minuten nach der Landung wartet er kostenlos.
Eine Stunde ist viel, aber nach einem großen Flug ist die Schlange am Schalter manchmal länger. Schreiben Sie dem Fahrer ein paar Worte in den Chat, zum Beispiel: „Mein Koffer ist nicht angekommen, ich nehme die Meldung auf.“ Dann weiß er, dass Sie sich verspäten und nicht verloren gegangen sind. Falls etwas geändert werden muss, antwortet der Support in Ihrer Sprache. Wie das Warten über die Stunde hinaus abgerechnet wird, haben wir im Artikel über Flugverspätungen beschrieben.
Den Treffpunkt schreibt der Fahrer in denselben Chat, nach dem Hinausgehen müssen Sie ihn also nicht suchen. Wie das Treffen in T1 und T2 abläuft, lesen Sie in einem eigenen Artikel.
Schritt 4. Belege aufbewahren
Der erste Abend ohne Koffer beginnt fast immer mit einem Gang in den Laden für Zahnbürste und Ladegerät. Bewahren Sie die Belege auf: Das Geld für das Allernötigste können Sie über die Fluggesellschaft zurückbekommen. Zahnbürste und T-Shirt werden Ihnen ersetzt, ein neuer Anzug wohl kaum.
Fristen für die Reklamation
Die Fristen sind kurz, und im Urlaub verpasst man sie leicht. Auf internationalen Flügen gilt das Montrealer Übereinkommen.
Wenn der Koffer verspätet zurückkommt, muss die schriftliche Reklamation innerhalb von 21 Tagen nach dem Erhalt eingereicht werden. Kommt er beschädigt an, sind es nur 7 Tage. Und wenn das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wird, gilt es als verloren, und Sie können eine Entschädigung fordern.
Die Haftung der Fluggesellschaft ist auf 1.519 SZR pro Passagier begrenzt. SZR ist die Rechnungseinheit des IWF, der Kurs ändert sich täglich, das sind etwa 1.800–1.900 €. Das ist aber die Obergrenze: Gezahlt wird nach dem tatsächlichen Schaden, den Sie mit Belegen und einer Beschreibung der Sachen nachweisen.
Die Reklamationsformulare sind bei jeder Fluggesellschaft anders, suchen Sie sie auf der Website des Beförderers. Wenn Sie eine Reiseversicherung haben, prüfen Sie, ob sie Gepäckverspätung abdeckt.
Geben Sie beim nächsten Mal die Flugnummer bei der Transferbuchung an, dann weiß der Fahrer von selbst, wann Sie gelandet sind. Bis ins Zentrum von Barcelona sind das ab 58 € pro Auto, nach der Buchung ändert sich der Preis nicht. Buchen können Sie in der App oder auf der Website.
Häufige Fragen
Wo melde ich am Flughafen Barcelona verlorenes Gepäck?
Am Gepäcksuchschalter Ihrer Fluggesellschaft in der Gepäckausgabe, bevor Sie in den Ankunftsbereich hinausgehen. Aena kümmert sich nicht um Gepäck, für den Koffer haftet die Fluggesellschaft.
Was ist der PIR und wofür braucht man ihn?
Der Property Irregularity Report ist die Meldung über nicht angekommenes Gepäck. Damit sucht die Fluggesellschaft den Koffer, und für jede Reklamation brauchen Sie ihn. Bewahren Sie die Kopie und die Vorgangsnummer auf.
Was mache ich, wenn ich den Ankunftsbereich schon verlassen habe?
Gehen Sie zurück zu der Tür, durch die Sie herausgekommen sind, sagen Sie dem Sicherheitsmann, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist, und zeigen Sie die Bordkarte. Man lässt Sie wieder zu den Schaltern.
Wie viel Zeit habe ich für eine Gepäckreklamation?
Nach dem Montrealer Übereinkommen 21 Tage nach Erhalt des verspäteten Gepäcks und 7 Tage, wenn es beschädigt ist. Wird das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden, gilt es als verloren.
Fährt der Transferfahrer weg, während ich die Meldung aufnehme?
Der Fahrer verfolgt den Flug, und die ersten 60 Minuten nach der Landung wartet er kostenlos. Wenn es länger dauert, schreiben Sie ihm in den Chat, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist.
Wie hoch ist die maximale Entschädigung für verlorenes Gepäck?
Nach dem Montrealer Übereinkommen bis zu 1.519 SZR pro Passagier, das sind etwa 1.800–1.900 €. Gezahlt wird nach dem nachgewiesenen Schaden, deshalb brauchen Sie Belege und eine Beschreibung der Sachen.