Рейс задержали. Что будет с трансфером?
Рейсы в Барселону опаздывают. Летняя гроза над Пиренеями, задержка предыдущего борта, медленная очередь на паспортном контроле - причины разные, и ни в одной нет вашей вины.
Эта статья объясняет, что происходит с заказанным трансфером при сдвиге расписания, сколько это стоит и когда нужно что-то делать.
Водитель следует за бортом, а не за часами
Когда при заказе указан номер рейса, подача перестаёт быть привязанной к времени, которое вы вписали. Мы следим за статусом рейса и сдвигаем подачу вместе с ним.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Рейс задержан на 30 мин | Подача сдвигается на 30 мин |
| Рейс задержан на 4 часа | Подача сдвигается на 4 часа |
| Прилёт в другой терминал | Напишите в поддержку |
| Увели в Жирону или Реус | Напишите в поддержку |
| Рейс отменён | Напишите в поддержку |
Водитель следит за номером рейса и подаёт машину к фактическому времени посадки самолёта. Доплаты нет. Если сменился терминал или аэропорт, а также если рейс отменили, напишите в поддержку, и мы решим вашу проблему.
60 минут начинаются с касания полосы
Бесплатное ожидание в аэропорту - 60 минут, и считаются они от фактического приземления, а не от расписания. Это важнее, чем кажется: если борт сел на два часа позже, бесплатный час тоже начинается на два часа позже.
Из чего складывается этот час в Барселоне:
- руление к телетрапу и высадка: 10-20 минут
- проход по терминалу: 5-15 минут, T1 большой
- паспортный контроль на нешенгенских рейсах: 10-40 минут в зависимости от часа
- выдача багажа: 15-30 минут
С ручной кладью на шенгенском рейсе вы обычно выходите за 25 минут. С дальнего рейса с багажом в час пик час может уйти целиком.
Если на выход уйдёт больше часа, напишите водителю в чат приложения.
Цена от задержки не меняется
Задержка не делает трансфер дороже.
Цена фиксируется при заказе: её не меняют ни пробки, ни время суток, ни простой борта на полосе. Ночной надбавки нет, коэффициента часа пик нет.
Платные дороги в стоимость маршрута не входят: там, где маршрут идёт по платной дороге, плату за проезд вы возмещаете водителю на месте по чеку.
Когда всё-таки нужно написать
Рейс отменён. Как только авиакомпания сообщила об отмене, напишите в поддержку, и мы решим вашу проблему.
Рейс увели в другой аэропорт. Жирона и Реус - обычные запасные для Барселоны. Как только узнали о смене аэропорта, напишите в поддержку, и мы решим вашу проблему. От аэропорта Жироны до центра Барселоны 91 км и ~1 ч 11 мин.
Вы пробудете в терминале больше часа. Потерялся чемодан или длинная очередь на границе. Одно сообщение - и водитель знает, что вы задержались.
Почему всё это работает только при заказе заранее
В трансфере, заказанном до вылета, есть номер рейса. По нему мы и следим за рейсом.
У машины, найденной на месте после приземления, этого контекста нет, а цена станет известна только в конце поездки. Именно в этот момент фиксированная цена, оговорённая заранее, выручает больше всего.
Частые вопросы
Спишут ли больше, если рейс задержали? Нет. Водитель следит за номером рейса и подаёт машину к фактическому времени посадки самолёта. Доплаты нет.
Сколько водитель ждёт бесплатно? 60 минут с фактического приземления, а не с расписания.
Что, если багаж едет больше часа? Напишите водителю в чат приложения.
Что, если рейс отменили? Как только авиакомпания сообщила об отмене, напишите в поддержку, и мы решим вашу проблему.
Что, если нас увели в Жирону? Как только узнали о смене аэропорта, напишите в поддержку, и мы решим вашу проблему. От аэропорта Жироны до центра Барселоны 91 км, в пути ~1 ч 11 мин.
Есть ли надбавка за ночной прилёт? Нет. В три часа ночи цена та же, что в полдень.
Когда списываются деньги? Сумма резервируется на карте перед поездкой и списывается после неё. Оплата банковской картой в приложении или на сайте. Задержка рейса на это не влияет.
Можно отменить из-за задержки? Запланированную поездку можно отменить без штрафа за 24 часа до подачи автомобиля.
Если нужна встроенная обработка задержек, закажите трансфер из аэропорта в центр Барселоны с номером рейса: фиксированная цена от 32 €, 60 минут бесплатного ожидания, без ночной надбавки. Для прилётов в другие аэропорты есть прямые маршруты из аэропорта Жироны и аэропорта Реуса.
Все направления - в каталоге трансферов.