Рейс задержали. Что будет с трансфером?
Рейсы в Барселону опаздывают. Летняя гроза над Пиренеями, задержка предыдущего борта, медленная очередь на паспортном контроле - причины разные, и ни в одной нет вашей вины.
Эта статья объясняет, что происходит с заказанным трансфером при сдвиге расписания, сколько это стоит и когда нужно что-то делать.
Водитель следует за бортом, а не за часами
Когда при заказе указан номер рейса, подача перестаёт быть привязанной к времени, которое вы вписали. Система читает статус рейса и двигает подачу вместе с ним.
| Ситуация | Что происходит | Что делаете вы |
|---|---|---|
| Рейс задержан на 30 мин | Подача сдвигается на 30 мин | Ничего |
| Рейс задержан на 4 часа | Подача сдвигается на 4 часа | Ничего |
| Прилёт в другой терминал | Водитель переходит в нужный терминал | Ничего |
| Увели в Жирону или Реус | Заказ пересобирают | Пишете в поддержку |
| Рейс отменён | Заказ отменяют или переносят | Пишете в поддержку |
Первые три строки - обычные, от вас ничего не требуют. Последние две требуют сообщения, потому что меняется сам маршрут.
60 минут начинаются с касания полосы
Бесплатное ожидание в аэропорту - 60 минут, и считаются они от фактической посадки, а не от расписания. Это важнее, чем кажется: если борт сел на два часа позже, бесплатный час тоже начинается на два часа позже.
Что обычно укладывается в этот час в Барселоне:
- руление к телетрапу и высадка: 10-20 минут
- проход по терминалу: 5-15 минут, T1 большой
- паспортный контроль на нешенгенских рейсах: 10-40 минут в зависимости от часа
- выдача багажа: 15-30 минут
С ручной кладью на шенгенском рейсе вы обычно выходите за 25 минут. С дальнего рейса с багажом в час пик час может уйти целиком.
Если выходите за 60 минут, напишите водителю в приложении. Водитель остаётся. Ожидание сверх часа считается по тарифу из заказа, и сумму видно до того, как её применят.
Цена от задержки не меняется
Об этом спрашивают чаще всего. Задержка не делает трансфер дороже.
Цена фиксируется при заказе: она не плавает от пробок, времени суток и того, сколько борт простоял на полосе. Ночной надбавки нет, коэффициента часа пик нет.
Отдельно считаются две вещи, и обе видны до подтверждения: ожидание сверх бесплатного часа и платные дороги там, где маршрут по ним идёт.
Когда всё-таки нужно написать
Рейс отменён. Напишите в поддержку, как только сообщила авиакомпания. Заказ отменят без штрафа или перенесут на новый рейс, если он уже есть.
Рейс увели в другой аэропорт. Жирона и Реус - обычные запасные для Барселоны. Трансфер пересоберут из нового аэропорта, цену пересчитают по расстоянию. От Жироны до центра Барселоны 96 км и около 1 часа 30 минут.
Вы пробудете в терминале больше часа. Потерялся чемодан или длинная очередь на границе. Одно сообщение - и водитель на месте.
Почему заказ заранее вообще всё это включает
В трансфере, заказанном до вылета, есть номер рейса. Именно это поле позволяет отслеживанию работать.
У машины, найденной на месте после посадки, этого контекста нет: вы торгуетесь у бордюра, ночью, после задержки, и счётчик ещё впереди. Ровно тот момент, когда фиксированная цена, оговорённая заранее, стоит дороже всего.
Частые вопросы
Спишут ли больше, если рейс задержали? Нет. Подача сдвигается автоматически по статусу рейса, цена остаётся той, что при заказе.
Сколько водитель ждёт бесплатно? 60 минут с фактической посадки, а не с расписания.
Что если багаж едет больше часа? Напишите водителю в приложении. Он останется, время сверх часа считается по тарифу ожидания из заказа.
Что если рейс отменили? Напишите в поддержку. Заказ отменят без штрафа или перенесут на новый рейс.
Что если нас увели в Жирону? Напишите в поддержку. Пересоберём заказ из Жироны: 96 км до центра Барселоны, около 1 часа 30 минут, по цене, пересчитанной на новое расстояние.
Есть ли надбавка за ночной прилёт? Нет. В три часа ночи цена та же, что в полдень.
Когда списываются деньги? Сумма замораживается на карте при заказе и списывается с началом поездки. Задержка не запускает списание раньше.
Можно отменить из-за задержки? Запланированный трансфер отменяется без штрафа не позднее чем за 24 часа до подачи. Внутри этого окна напишите в поддержку - разберём ситуацию.
Если нужна встроенная обработка задержек, закажите трансфер из аэропорта в центр Барселоны с номером рейса: фиксированные 64 €, 60 минут бесплатного ожидания, без ночной надбавки. Для прилётов в другие аэропорты есть прямые маршруты из аэропорта Жироны и аэропорта Реуса.
Все направления - в каталоге трансферов.