Let's GO Transfer

Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 11.10.2026

Редакция 3. Действует со дня публикации.

1. Кто отвечает за ваши данные

Ваши данные обрабатывает компания VIKI KIMO PRO, S.L. («Let's GO»), NIF B75955716, юридический адрес: Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Испания; офис: Carrer de Vilamarí, 60, 08015 Barcelona, Испания.

По любому вопросу о ваших данных пишите на info@letsgo-transfer.com.

Настоящая политика составлена в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), Органическим законом Испании 3/2018 (LOPDGDD) и Законом Испании 34/2002 (LSSI-CE).

2. Кого касается эта политика

  • пассажиров и всех, кто бронирует поездку через Let's GO, включая сотрудников отелей и компаний, которые бронируют поездки для других людей;
  • гостей, для которых поездку бронирует отель или компания, а также всех, для кого поездку бронирует другой человек;
  • водителей и перевозчиков, для которых они работают (владельцев транспортной лицензии), чьи отношения с Let's GO регулируются также Соглашением водителя Let's GO;
  • посетителей сайта;
  • сотрудников отелей и автопарков, которые пользуются аккаунтом Let's GO от имени своей организации.

3. Что собирает Let's GO

3.1. От пассажира или любого, кто бронирует поездку: имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, который хранится только в виде хеша, и язык приложения. Фотография профиля, если вы её загрузили. Если вы входите через Google или Apple - имя и адрес электронной почты, которые передаёт этот аккаунт. По каждой брони: адреса подачи, назначения и остановок с их координатами, время, номер рейса, поезда или судна, если вы его указали, дополнительные услуги, цена, способ оплаты и, если вы приняли рекламные cookie, метки кампании того рекламного объявления, по которому вы пришли. Переписка с водителем. Оценки и отзывы. Токен, который позволяет приложению присылать вам уведомления, и список устройств, на которых выполнен вход в ваш аккаунт, с их IP-адресом, приложением или браузером и версией приложения. При регистрации - IP-адрес и браузер или приложение, с которых она выполнена. Каждое принятие документов Let's GO: какой документ, какая редакция, на каком языке, с какого устройства и когда. Для счёта, выставляемого компании: её наименование и налоговые реквизиты. Переписка со службой поддержки Let's GO. Для сохранённой вами карты: только четыре последние цифры и идентификатор, под которым она хранится у платёжной организации. С вашего разрешения приложение пассажира использует местоположение вашего телефона, чтобы показать, где вы находитесь, предложить место подачи и найти адреса поблизости; для такого поиска сервер Let's GO получает местоположение и хранит эти запросы не дольше одного дня, а дольше хранит местоположение только как место подачи в брони.

3.2. О человеке, для которого поездку бронирует кто-то другой, - о госте отеля или компании или о любом другом человеке, бронь для которого оформил не он сам: имя, номер телефона и номер рейса, которые сообщает тот, кто оформил бронь, чтобы водитель встретил нужного человека, а также оплата, если гость платит по ссылке. Тот, кто оформляет бронь, отвечает за то, что имеет право передать эти данные Let's GO, и за то, чтобы сообщить этому человеку о настоящей политике.

3.3. От водителей и перевозчиков:

  • данные о личности: полное имя, документ, удостоверяющий личность, дата рождения, если её требуют налоговые правила из раздела 7, фотография, которую видят пассажиры, контактные данные;
  • водительское удостоверение: номер, категория, дата окончания действия и копия;
  • правовая форма перевозчика (физическое лицо или компания), налоговый номер, налоговый адрес и страна налогового резидентства, статус по НДС и налоговый режим, статус в системе социального обеспечения, а для компании - её представитель;
  • транспортная лицензия (в Испании - разрешение VTC): номер, выдавший её орган, владелец, автомобили, на которые она распространяется, и копия; справки о регистрации в налоговом органе и в системе социального обеспечения;
  • по каждому автомобилю: марка, модель, цвет, год выпуска, номерной знак, свидетельство о регистрации, технический осмотр (ITV) и страховка с датами окончания их действия;
  • для водителя, который работает у перевозчика по найму: подтверждение, подписанное владельцем лицензии, с данными владельца и водителя;
  • местоположение автомобиля, которое передаётся каждые несколько секунд, пока водитель на линии и во время поездки, в том числе когда приложение работает в фоновом режиме, а также маршрут, пройденный во время поездки;
  • поездки, заработок, счета, выставленные от имени перевозчика, оценки, заказы, от которых водитель отказался или которые он вернул, и значения лимитов на брони, описанных в Соглашении водителя Let's GO;
  • переписка с пассажирами и со службой поддержки Let's GO, а также записи об ожидании на месте подачи и о любых исправлениях этих записей;
  • счёт для выплат открывается в платёжной организации, которая сама собирает нужные ей данные о личности и банковские реквизиты.

3.4. От посетителя сайта: выбор, сделанный в баннере о cookie; он хранится в вашем браузере. После вашего согласия: события Google Analytics 4 и метки кампании того рекламного объявления, по которому вы пришли на сайт (utm_*, gclid, gbraid, wbraid), с передачей конверсий в Google Ads. На страницах оплаты - собственные скрипты платёжной организации. Кнопки входа через Google и Apple.

3.5. Из приложения пассажира: при первом запуске приложение спрашивает, согласны ли вы на аналитику. Пока вы не ответили, оно ничего не отправляет. Если вы согласны, оно отправляет в Firebase Analytics события о брони и об оплате - идентификатор брони, её сумму и класс автомобиля - вместе с идентификатором установки и данными устройства, которые Firebase собирает сам. Ваш ответ хранится на телефоне, и изменить его можно в настройках приложения. Кроме того, сам ответ - согласие или отказ - и платформу телефона (Android или iOS) приложение отправляет на сервер Let's GO без вашего аккаунта и без идентификатора телефона или установки, и там ответ только прибавляется к описанному в пункте 3.6 ежедневному подсчёту. В приложении водителя аналитики нет.

3.6. Для безопасности и бесперебойной работы сервиса: IP-адреса и сети - по ним ограничивается частота запросов и блокируются злоупотребления; технические отчёты о сбоях, которые отправляются в Sentry, в ЕС, причём адреса, координаты, номера телефонов, адреса электронной почты, номера карт и токены удаляются из них до отправки; ежедневный подсчёт ответов в баннере о cookie и ответов на вопрос об аналитике в приложении пассажира, без какого-либо идентификатора, для которого IP-адрес используется в качестве ключа не дольше одного дня.

3.7. Откуда берутся данные. Большую часть этих данных вы сообщаете сами. Часть поступает от других: от отеля, компании или человека, который забронировал для вас поездку; для водителя, который работает у перевозчика по найму, - от этого перевозчика; от Google или Apple, когда вы входите через них; от платёжной организации, которая сообщает Let's GO, прошёл ли платёж и готов ли счёт для выплат; и от вашего телефона, с вашего разрешения.

Let's GO не хранит номера карт: с картами работает платёжная организация.

4. Зачем и на каком правовом основании

  • Для исполнения договора с вами: ваш аккаунт; расчёт цены и оформление брони; приём оплаты; связь пассажира с водителем и отображение поездки; счета; ответы на ваши обращения. Для водителей и перевозчиков: регистрация, предложение заказов, выплаты, записи о поездках и другие обязанности по Соглашению водителя Let's GO.
  • Потому что этого требует закон: налоговые и бухгалтерские документы, включая счета; проверки перевозчиков и водителей, которых требуют правила о перевозках; ежегодный отчёт о перевозчиках в налоговый орган по разделу 7; ответы на законные запросы органов власти.
  • Потому что у Let's GO есть законный интерес: обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, обеспечение соблюдения условий использования, в том числе работа с сообщениями и комментариями, которые их нарушают, служебные оповещения о сбоях, отчёты о сбоях, запись действий сотрудников в панели администратора, а также предъявление правовых требований и защита от них.
  • С вашего согласия и только с ним: аналитика и реклама на сайте, аналитика в приложении пассажира и рекламные рассылки. Согласие можно отозвать в любой момент так же легко, как вы его дали.

Переписка пассажира и водителя - часть поездки. Сотрудники Let's GO, которые работают с бронями, могут видеть её в карточке брони и используют её только для того, чтобы разобраться с жалобой, спором о поездке, происшествием, подозрением в мошенничестве или злоупотреблении или с запросом органа власти, - на основании законного интереса Let's GO в том, чтобы разрешать такие ситуации справедливо, или, если запрос поступил от органа власти, на основании обязанности, установленной законом. Для рекламы и для оценки работы водителя переписка не используется и хранится в течение срока из раздела 9.

Что вы должны предоставить. Чтобы забронировать поездку, нужно указать имя, адрес электронной почты и номер телефона и оплатить картой; без этого бронь оформить нельзя. Перевозчик и его водители должны предоставить сведения и документы, которых требуют транспортное и налоговое законодательство и Соглашение водителя Let's GO; без них заказы не предлагаются. Всё остальное, включая согласие на аналитику и рекламные рассылки, - на ваше усмотрение.

5. Решения, принимаемые автоматизированно

Для пассажиров: цена рассчитывается автоматически по маршруту, ожидаемому времени в пути, классу автомобиля и дополнительным услугам (для автомобиля с водителем на час или на день - по цене за час или за день), и водитель тоже подбирается автоматически. Let's GO не составляет профили пассажиров.

В отношении водителей и перевозчиков часть решений автоматизирована, и одно из них является профилированием:

  • заказы предлагаются в первую очередь ближайшему водителю на линии с автомобилем подходящего класса и одновременно выводятся в списке для всех таких водителей;
  • число броней, которые водитель может держать за собой, зависит от личного коэффициента, рассчитанного по броням, которые водитель выполнил и вернул за последние 180 дней, - это профилирование;
  • заказы с оплатой картой предлагаются только после того, как счёт для выплат перевозчика готов;
  • бронь с оплатой по ссылке водитель может принять до оплаты, но поездка не начинается, пока бронь не оплачена;
  • бронь, которую автопарк держит за собой без водителя, за несколько часов до подачи предлагается всем водителям;
  • смена завершается автоматически, если телефон несколько часов не отвечает;
  • бронь, которая пересекается по времени с бронью, уже взятой водителем, отклоняется, а если у водителя есть бронь с подачей в ближайшие 2 часа, заказы с немедленной подачей и аренда автомобиля с водителем ему не предлагаются;
  • заказ, от которого водитель отказался или который он вернул, этому водителю повторно не предлагается, и один и тот же заказ предлагается одному и тому же водителю не более 3 раз;
  • места подачи за пределами Испании не принимаются.

Как работает каждое из них, описано в Соглашении водителя Let's GO (Приложение 2). Оценки усредняются и показываются, но автоматически ни на что не влияют. Ни одно решение о приостановке или прекращении доступа водителя или перевозчика не принимается одной лишь автоматизированной системой. Водитель или перевозчик может запросить по адресу info@letsgo-transfer.com объяснение и пересмотр решения человеком.

6. Кто ещё видит данные

Участники поездки: водитель видит имя пассажира, его номер телефона, адреса и номер рейса; пассажир видит имя водителя, его номер телефона, фотографию, автомобиль, номерной знак и местоположение, а также, когда приложение его показывает, имя или наименование перевозчика. Водитель видит свою среднюю оценку; оценки и комментарии видны сотрудникам Let's GO и не публикуются. Когда счета выставляются от имени перевозчика, в счетах, которые получает клиент, указаны имя или наименование перевозчика, его налоговый номер и адрес.

Отели и компании: их сотрудники видят брони, сделанные для их организации, с именем гостя, его номером телефона и номером рейса, могут отменять эти брони и отправлять ссылку для отслеживания; владелец аккаунта видит выписку, которую можно выгрузить.

Автопарки: по поездкам своих водителей автопарк видит место подачи, пункт назначения и остановки с их координатами, время, цену и способ оплаты, но не имя и не номер телефона пассажира; он также видит имена своих водителей, их номера телефонов, доступность, оценку, а также статус и сроки действия их документов. Когда бронь, которую автопарк держал за собой, передаётся всем водителям, сотрудники автопарка получают письмо с временем и адресом подачи.

Деловые партнёры, которые бронируют поездки для путешественников, передают имя и номер телефона путешественника и получают имя водителя, его номер телефона, автомобиль, номерной знак и ссылку, по которой видно местоположение автомобиля. Любой, у кого есть ссылка для отслеживания поездки, видит то же самое.

Компании, которые выполняют часть работы для Let's GO, каждая на основании договора, который её к этому обязывает:

  • Stripe: платежи, возвраты, выплаты перевозчикам и проверки личности, которых требует счёт для выплат;
  • Google: карты, поиск адресов и маршруты; уведомления и, с вашего согласия, аналитика в приложении пассажира (Firebase); аналитика и реклама на сайте с вашего согласия (Google Analytics 4, Google Ads); вход в аккаунт; а также электронные письма, которые Let's GO отправляет через Google Workspace;
  • Apple: вход в аккаунт для тех, кто пользуется этим способом, и доставка уведомлений на iPhone;
  • Sentry: отчёты о сбоях, на серверах в ЕС;
  • поставщики сервисов на основе искусственного интеллекта: помогают сотрудникам Let's GO разбирать обращения, сопровождать брони и поддерживать работу сервиса и получают только те данные, которые нужны для конкретной задачи;
  • хостинг-провайдеры серверов, базы данных, файлов и резервных копий, в ЕС;
  • Telegram: оповещения сотрудникам Let's GO о сбоях и о событиях в сервисе; некоторые оповещения содержат номер брони, её сумму и адреса.

Органы власти: налоговый орган, в том числе в рамках ежегодного отчёта по разделу 7; суды, полиция, а также органы в сфере транспорта, защиты прав потребителей или защиты данных, когда этого требует закон.

Let's GO не продаёт персональные данные и не передаёт их никому для собственных маркетинговых целей получателя.

7. Отчётность о перевозчиках в налоговый орган

Директива Совета (ЕС) 2021/514 (DAC7) обязывает Let's GO собирать и проверять сведения о каждом перевозчике, которому выплачиваются деньги через Let's GO, и раз в год сообщать их в Налоговое агентство Испании, которое может передавать их налоговым органам других стран ЕС: имя или наименование перевозчика, адрес, налоговый номер, дату рождения (для физических лиц), номер плательщика НДС и регистрационный номер (для компаний), счёт, на который перевозчику поступают выплаты, если эти сведения есть у Let's GO, и суммы, выплаченные за каждый квартал. Let's GO хранит эти сведения в течение срока, которого требуют эти правила.

8. Где хранятся данные

Серверы, на которых работает сервис, находятся в Европейском союзе. Компании Stripe, Google и Apple находятся в США, и данные поступают к ним туда; такая передача основывается на решении Европейской комиссии о достаточности защиты для Рамочной программы защиты данных ЕС-США (Data Privacy Framework) - для компаний, сертифицированных по ней, - и на стандартных договорных условиях Европейской комиссии. Серверы Telegram могут находиться за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). Поставщики сервисов на основе искусственного интеллекта могут находиться за пределами ЕЭЗ; в этом случае передача основывается на решении Европейской комиссии о достаточности защиты или на её стандартных договорных условиях.

9. Сколько хранятся данные

  • Аккаунт, который вы удалили: история поездок не стирается, а обезличивается, потому что поездки относятся к бухгалтерским документам. Копии документов, токены уведомлений, фотография профиля, IP-адрес и сведения о браузере или приложении (user agent), с которых выполнена регистрация, а также номера водительских удостоверений и лицензий удаляются в течение 30 дней.
  • Выполненные, отменённые и несостоявшиеся брони вместе с платежами и отзывами: 7 лет - срок, которого требует налоговое законодательство.
  • Переписка пассажира с водителем: 1 год.
  • Переписка со службой поддержки Let's GO: 1 год после последнего сообщения.
  • Маршрут, который проехал автомобиль: 1 год.
  • Копии документов работающего водителя: 1 год после его последней поездки.
  • Токены уведомлений: 6 месяцев без использования.
  • Сессии входа: 7 дней. Ссылки для входа: 1 день.
  • Текущее местоположение автомобиля: 2 минуты, в кэше, который очищается сам.
  • Запечатанные данные о личности, которые хранятся для налоговых целей: 7 лет.
  • Идентификаторы рекламных кликов (gclid, gbraid, wbraid): 90 дней. Названия кампаний (utm_*) остаются в брони.
  • Счета: не меньше срока, которого требует налоговое и коммерческое законодательство; после удаления аккаунта они сохраняются.
  • Журнал действий сотрудников в панели администратора: хранится без ограничения срока, потому что в нём записаны действия сотрудников.
  • Записи о том, что вы приняли документы Let's GO: пока существует аккаунт, а после этого - пока они могут понадобиться как доказательство по правовому требованию.
  • Журналы серверов, отчёты о сбоях и оповещения сотрудникам: столько, сколько нужно, чтобы расследовать сбои и злоупотребления.
  • Резервные копии: создаются ежедневно и еженедельно, поэтому удалённые данные могут оставаться в резервной копии до 94 дней, пока она не будет перезаписана.

10. Ваши права

Вы можете запросить у Let's GO копию своих данных, их исправление, удаление, ограничение обработки, получение данных в переносимом формате, а также возразить против обработки, основанной на законном интересе. Согласие на аналитику, рекламу и рекламные рассылки вы можете отозвать в любой момент.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@letsgo-transfer.com с адреса электронной почты вашего аккаунта или удалите аккаунт в настройках приложения. Let's GO отвечает в течение одного месяца и по вашему запросу присылает копию ваших данных файлом.

Если вы считаете, что с вашими данными обошлись неправомерно, вы можете подать жалобу в испанское агентство по защите данных, AEPD (www.aepd.es).

11. Безопасность

Номера карт никогда не попадают на серверы Let's GO. Пароли хранятся только в виде хеша. Доступ к данным есть только у поимённо назначенных сотрудников, а их действия в панели администратора записываются. Из отчётов о сбоях персональные данные удаляются до отправки.

12. Cookie и то, что хранят приложения

Сайт хранит в вашем браузере то, что нужно для его работы, и ничего сверх этого, пока вы не дали согласие:

  • refreshToken: сохраняет вход в аккаунт; 7 дней;
  • lg_session_hint: сообщает странице, выполнен ли вход в аккаунт; 7 дней;
  • NEXT_LOCALE: выбранный вами язык; 1 год;
  • letsgo_cookie_consent_v1: ваш ответ в баннере о cookie; пока вы его не измените;
  • repeat_order: данные поездки, которую вы решили забронировать повторно; пока вы её не забронируете;
  • небольшие записи, которые делают сайт удобнее, например ваши избранные адреса, имена, которые вы указали для своих гостей, и черновик брони, которую вы оформляете; пока вы их не удалите, а черновик - пока вы не закроете страницу;
  • на страницах оплаты и управления картами - собственные cookie платёжной организации, которые она использует для предотвращения мошенничества.

Только после того, как вы приняли условия в баннере:

  • cookie Google Analytics 4 (_ga и _ga_, за которым следует идентификатор), которые Google устанавливает для измерения посещений; до 2 лет;
  • letsgo_campaign_v1: метки кампании того рекламного объявления, по которому вы пришли; 30 дней.

Изменить свой выбор можно в любой момент кнопкой «Настройки cookie» внизу страницы сайта. Если вы отзовёте согласие, метки кампании, сохранённые в вашем браузере, будут удалены.

Приложения хранят то, что нужно, чтобы вы оставались в аккаунте и получали уведомления. Приложение пассажира отдельно спрашивает согласие, прежде чем отправлять что-либо в аналитику, как описано в пункте 3.5.

13. Рекламные рассылки

Сообщения о брони - часть сервиса; они не являются рекламой, и отключить их, пока у вас есть брони, нельзя.

Предложения и новости отправляются только тем, кто согласился их получать. Сейчас они рассылаются вручную через Google Workspace. Чтобы отказаться от них, напишите на info@letsgo-transfer.com. Прежде чем Let's GO начнёт пользоваться сервисом массовых рассылок, он будет назван в этой политике.

14. Дети

Чтобы завести аккаунт, вам должно быть не меньше 18 лет. Let's GO не собирает сознательно данные о детях, кроме самого факта бронирования детского кресла. Если данные ребёнка попадают к Let's GO через бронь, сделанную взрослым, они хранятся как часть этой брони и не дольше, чем она.

15. Изменения политики

Когда меняется то, что Let's GO делает с данными, вместе с этим меняется и эта политика, а новая редакция с указанием даты публикуется на сайте и в обоих приложениях. Если изменение требует вашего согласия, Let's GO его запросит.

16. Контакты

info@letsgo-transfer.com. VIKI KIMO PRO, S.L., Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Испания.