Условия использования

Здравствуйте. Это условия использования сервиса Let's GO - соглашение между вами и VIKI KIMO PRO S.L. о бронировании индивидуальных трансферов. Прочитайте их до бронирования: бронируя поездку, вы их принимаете.

1. Кто мы

Сервис принадлежит VIKI KIMO PRO S.L., NIF B75955716, юридический адрес: Avenida 348, nº 36, 1º, 08860 Castelldefels, Barcelona, Испания; офис: Carrer de Vilamarí, 60, 08015 Barcelona. Написать нам: info@letsgo-transfer.com, позвонить: +34 646 75 15 29.

2. Что такое этот сервис и чем он не является

Let's GO - платформа бронирования индивидуальных трансферов. Мы принимаем заказ, называем цену, находим на него водителя и принимаем оплату. Саму поездку выполняет независимый перевозчик или водитель с лицензией VTC, и договор перевозки заключается между вами и этим водителем. Деньги за поездку мы получаем от его имени.

Водители, работающие через платформу, принимают отдельное соглашение с нами. Этот документ - не оно.

3. Кто может пользоваться сервисом

Для заказа нужен аккаунт, и вам должно быть не меньше 18 лет. Заводя аккаунт, вы соглашаетесь:

• указывать верные и действующие имя, телефон и адрес почты
• никому не передавать пароль и беречь доступ к аккаунту
• сразу сообщить нам, если аккаунтом воспользовался кто-то другой
• отвечать за то, что делается из вашего аккаунта

4. Как сервисом пользоваться можно

Сервис существует для заказа поездок. Вы соглашаетесь не делать следующего:

• мешать работе сервиса и сети за ним, перегружать их
• пытаться получить доступ к частям сервиса и к чужим данным, которые вам не принадлежат
• обращаться к сервису и бронировать через него автоматическими средствами без нашего письменного разрешения
• копировать сервис и создавать на его основе другие без нашего письменного разрешения

5. Цена и что в неё входит

Цену трансфера вы видите до бронирования, и платите именно её. В неё входят поездка между указанными адресами, выбранный класс автомобиля, время водителя и наше вознаграждение. В неё не входят платные дороги: там, где они есть на маршруте, пассажир оплачивает их водителю напрямую, в машине, в конце поездки. Позже доплата за дороги может появиться в приложении - тогда она будет показана до бронирования.

Цена меняется, только если меняется сама поездка: вы добавили остановку, перенесли адрес назначения, добавили услугу или задержали водителя дольше бесплатного времени из раздела 7. Всё добавленное считается в момент добавления и показывается до списания.

Дополнительные услуги - по желанию и за отдельную плату: встреча с табличкой в терминале, детское кресло, поездка с питомцем. Их цены показаны рядом с ними при бронировании.

6. Оплата

Оплата - банковской картой, через Stripe. Сумма блокируется на карте при бронировании, если поездка нужна сейчас или подача уже скоро; у брони на более далёкий срок - когда бронь становится активной, за несколько часов до подачи. Списывается поездка после её завершения. Номер карты храним не мы, а Stripe. Наличными оплатить нельзя.

Компания, которая заказывает поездку для своего гостя, может оплатить её сама или отправить гостю ссылку на оплату. Гость, оплативший по ссылке, платит только за эту поездку, и аккаунт ему не нужен.

Цены указаны в евро и включают НДС там, где он применяется.

7. Ожидание и задержки

Водитель ждёт бесплатно:

• в аэропорту, на вокзале и в порту - 60 минут с фактического прибытия рейса, поезда или судна, которое мы отслеживаем по указанному вами номеру рейса
• в остальных местах - 15 минут с заказанного времени подачи

Ожидание сверх этого времени сегодня тоже бесплатно. Если мы когда-нибудь начнём брать за него плату, счётчик, ставка и бесплатное окно появятся в этих условиях раньше первого списания.

Номер рейса мы спрашиваем затем, чтобы задержка переносила подачу, а не отменяла её. Без него задержка остаётся вашей заботой.

8. Изменение и отмена

Изменить или отменить бронь можно в приложении или на сайте.

Сегодня отмена ничего не стоит, в какой бы момент она ни произошла, и с пассажира, который не пришёл, мы тоже ничего не берём. Это наша нынешняя настройка, а не обещание навсегда: если появятся плата за отмену, плата за неявку или плата за ожидание, сначала выходит новая редакция этого документа, и новые правила действуют только для броней, сделанных после неё.

Если поездку отменил водитель или за вами никто не приехал, вы не платите ничего, а списанные деньги возвращаются на ту карту, с которой были списаны. Возврат идёт через Stripe и доходит до карты за срок, который занимает ваш банк.

9. Сама поездка

Водитель выбирает маршрут в пределах адресов и остановок заказа и ведёт машину по правилам. Вы соглашаетесь ехать так, как требует закон: ремни пристёгнуты, дети - в том кресле, которое вы заказали; не курить в машине, не портить её и не перевозить в ней запрещённое. Водитель вправе прекратить поездку, если она угрожает чьей-то безопасности.

Если что-то забыто в машине, напишите нам: мы передадим просьбу водителю, а он решит, как вернуть вещь.

10. За что отвечаем мы и за что водитель

Мы отвечаем за сервис бронирования: за то, что он принимает заказ, считает цену, находит водителя, правильно списывает деньги и показывает вам поездку. Водитель отвечает за саму перевозку, за автомобиль, за свои лицензии и страховку и за то, как поездка проходит.

Мы не обещаем работу сервиса без перерывов и не отвечаем за последствия сбоев, которые от нас не зависят. Ничто здесь не отменяет прав потребителя по испанскому закону и не ограничивает ответственность там, где закон запрещает её ограничивать.

11. Ваши персональные данные

Что мы собираем, зачем, кому передаём, сколько храним и какие у вас права - в политике конфиденциальности. Она является частью этого соглашения.

12. Жалобы и споры

Сначала напишите нам: info@letsgo-transfer.com. Мы отвечаем в течение месяца.

У нас есть официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones oficiales), мы выдаём их по просьбе - в машине или письмом. Если наш ответ вас не устроил, потребитель может обратиться в систему потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo) или в орган по защите прав потребителей своего автономного сообщества. Жалобу на обращение с персональными данными можно подать в испанское агентство по защите данных (AEPD).

13. Изменения условий

Мы меняем условия, когда меняется то, что мы делаем. Новая редакция публикуется на сайте и в обоих приложениях и несёт свою дату. Если изменение касается того, что списывается, или того, за что мы отвечаем, оно действует для броней, сделанных после публикации, и при следующем входе мы попросим вас её принять.

14. Прекращение

Вы можете удалить аккаунт в приложении или письмом; удаление идёт по политике конфиденциальности, а записи, которые закон велит хранить, остаются на свой срок. Мы можем приостановить или прекратить доступ к аккаунту, который нарушает эти условия, используется незаконно или должен быть закрыт по требованию закона, - и объясняем причину, если закон не запрещает.

15. Право и суд

Применяется испанское право. Потребитель вправе подать иск в суд по месту своего жительства; во всём, что не относится к потребительским спорам, споры рассматривает суд Барселоны.